Eine spielinterne Bestellung wird normalerweise sofort geliefert. Manchmal kann sie sich aber verzögern. Du kannst dein Spiel neu starten, um zu prüfen, ob die Bestellung geliefert wurde. Wenn nicht, heißt das, dass sie bearbeitet wird, was bis zu 24 Stunden dauern kann.

Nach Ablauf dieser Zeit können wir prüfen, was mit dem Kauf geschehen ist, und dir dabei helfen. In einem solchen Fall benötigen wir einen Screenshot deines Belegs, auf dem das Datum der Transaktion sowie die ID aufgeführt sind.

Wurde dein Kauf auf einem Apple-Gerät vorgenommen, kontaktiere Apple bitte direkt. (Apple ist für die Verwaltung seines eigenen Stores und der Lösung hiermit verbundener Probleme selbst verantwortlich.)

Ich kann nichts kaufen!

Falls du zuvor schon Käufe in unserem oder anderen Spielen getätigt hast, prüfe bitte Folgendes:

●        Deine Netzwerkverbindung. Sie sollte stabil sein, damit du Käufe im Spiel tätigen kannst. Ist sie schlecht, probiere es mit einer anderen.

●        Temporäre App-Store-Probleme Alle Käufe werden von dem App Store verwaltet, von dem das Spiel heruntergeladen wurde, und die Stores können manchmal für Wartungen geschlossen sein oder technische Probleme haben. Warte in diesem Fall einige Minuten und starte dein Gerät neu, und wiederhole dann die Bestellung.

Falls du noch nie In-App-Käufe getätigt hast, prüfe Folgendes:

●        Dass du die korrekten Bezahlungsinformationen eingegeben hast. Überprüfe genau, dass du die Zahlungsinformationen richtig eingegeben hast.

●        Dass deine Zahlungsmethode aktuell ist und vom Spiel akzeptiert wird. Stelle sicher, dass deine Zahlungsmethode nicht abgelaufen ist und noch gültig ist. Eine Liste aller akzeptierten Zahlungsmittel findest du in den entsprechenden Abschnitten der Support-Seiten von Apple, Google und Amazon.

Falls keiner dieser Schritte etwas gebracht hat, kontaktiere bitte unseren Spielersupport mit einer detaillierten Beschreibung des Problems. Wir werden unser Bestes tun, es zu lösen.

Warum wurde mir zu viel berechnet? 

Der Endpreis wird angezeigt, bevor du die Zahlung bestätigst und wird ebenso auf dem App-Store-Beleg angegeben. In manchen Regionen enthält der Preis auch Steuern.

Auf iOS-Geräten können mehrere Bestellungen zu einer Transaktion zusammengefügt sein, die du vom Store bekommst. Der Beleg kann auch mehrere Tage unterwegs sein, daher kann es so aussehen, als wären alle Käufe am gleichen Tag erfolgt.