Ich habe meinen Kauf nicht erhalten!
Wenn Sie im Spiel einen Kauf tätigen, wird dieser normalerweise sofort geliefert. Manchmal kann die Lieferung etwas länger dauern, bevor sie verarbeitet wird. Beachten Sie, dass Sie das Spiel schließen und erneut starten können, um eine zusätzliche Datensynchronisierung zwischen dem Spiel und den Servern zu erzwingen und zu prüfen, ob der Kauf geliefert wurde. Wenn Sie ihn trotz dieses Schritts nicht sehen können, bedeutet dies, dass er derzeit verarbeitet wird und dies bis zu 24 Stunden dauern kann.
Wenn die Zeit abgelaufen ist und sich nichts geändert hat, versuchen Sie bitte, die Option „Käufe wiederherstellen“ im Spiel zu verwenden. Dies können Sie tun, indem Sie oben links auf dem Spielbildschirm auf den Avatar tippen.
Wenn das alles nicht geholfen hat, können wir prüfen, was mit dem Kauf passiert ist und Ihnen helfen. Wir benötigen einen Screenshot Ihres Belegs, auf dem das Datum der Transaktion und ihre ID zu sehen sind.
Ich kann keinen Kauf tätigen!
Falls Sie bereits zuvor Käufe in unserem oder anderen Spielen getätigt haben, überprüfen Sie bitte Folgendes:
Ihre Netzwerkverbindung. Damit Sie im Spiel Käufe tätigen können, sollte die Verbindung stark und stabil sein. Wenn Sie also Probleme mit der aktuellen Verbindung haben, versuchen Sie es bitte mit einer anderen.
Vorübergehende Probleme mit dem App Store. Käufe werden vom jeweiligen App Store verwaltet, von dem das Spiel heruntergeladen wurde. Beachten Sie, dass dieser manchmal wegen Wartungsarbeiten nicht erreichbar ist oder andere technische Probleme auftreten können, die die Möglichkeit eines Kaufs beeinträchtigen können. Bitte warten Sie einen Moment, starten Sie das Gerät neu und wiederholen Sie dann den Kauf.
Wenn Sie bisher noch keine In-App-Käufe getätigt haben, überprüfen Sie Folgendes:
Sie haben die korrekten Zahlungsinformationen eingegeben. Stellen Sie sicher, dass Sie beim Eingeben Ihrer Zahlungsdetails keine Fehler gemacht haben. Denken Sie daran, dass In-Game-Transaktionen vom App Store verarbeitet werden, von dem das Spiel heruntergeladen wurde.
Ihre Zahlungsmethode ist aktuell und wird in unserem Spiel unterstützt. Prüfen Sie, ob Ihr gewünschtes Zahlungsmittel noch gültig ist und nicht abgelaufen ist. Eine Liste aller unterstützten Zahlungsmethoden finden Sie in den entsprechenden Abschnitten der Kundensupport-Websites von Apple, Google und Amazon.
Wenn keiner der oben genannten Schritte hilfreich war, wenden Sie sich bitte mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Problems an unseren Spieler-Support. Wir werden unser Bestes tun, um es herauszufinden.
Warum wurde mir zu viel berechnet?
Der endgültige Preis wird vor der Zahlungsbestätigung und auf dem App Store-Beleg angezeigt. Bitte beachten Sie, dass in einigen Regionen der Preis auch Steuern enthält.
Wichtig zu beachten ist, dass bei iOS-Geräten mehrere Einkäufe anhand des Kassenbons, den Sie im Geschäft erhalten, zu einer einzigen Transaktion zusammengefasst werden können. Auch die Zustellung des Kassenbons kann mehrere Tage dauern, weshalb Sie möglicherweise denken, dass alle Einkäufe am selben Tag getätigt wurden.
Wenn Sie meinen, dass Ihnen trotzdem zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt wurden, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport Ihres App Stores. Dort erhalten Sie weitere Informationen zu Ihren Einkäufen und zur Steuerrichtlinie für Online-Einkäufe in Ihrer Region.