Im Spiel getätigte Käufe werden normalerweise sofort angezeigt, manchmal kann es jedoch zu einer leichten Verzögerung kommen. Falls die von Ihnen gekauften Edelsteine nicht sofort im Spiel angezeigt werden, schließen Sie das Spiel und starten Sie es erneut. Diese Aktion erzwingt eine zusätzliche Datensynchronisierung zwischen dem Spiel und den Servern und sollte dazu beitragen, dass die Käufe zustande kommen.

Wenn Sie die Lieferung des Kaufs immer noch nicht sehen können, senden Sie uns bitte eine Nachricht über die Schaltfläche „Kontakt“ im Spiel und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen. Bitte fügen Sie der Nachricht einen Screenshot des Kaufbelegs bei.

Sie können die Quittung finden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

[Android-Geräte]

Es ist daran zu erkennen, dass es mit dem Präfix „GPA“ beginnt, gefolgt von einer Zahlenreihe – es sollte etwa so aussehen: GPA.1234-1234-1243-12435.

1. Gehen Sie zu payments.google.com
2. Andere Kaufaktivitäten finden
3. Wählen Sie Einkäufe anzeigen
4. Wählen Sie eine Bestellung aus, um Ihre Quittung anzuzeigen, und klicken/tippen Sie darauf
5. Bitte achten Sie darauf, dass die Quittung die GPA-Nummer enthält.

[Apple-Geräte]

1. Bitte rufen Sie die Einstellungen auf dem Gerät auf
2. Bitte wählen Sie Ihren Benutzernamen und dann iTunes & App Store (bitte beachten Sie, dass Sie aus Sicherheitsgründen möglicherweise aufgefordert werden, sich anzumelden)
3. Wischen Sie bitte zu dem Kauf, von dem Sie glauben, dass er nicht geliefert wurde, und tippen Sie darauf.

Bitte senden oder teilen Sie keine Informationen zu Ihrer Bank, Kreditkarte oder Überweisungsoptionen, wie beispielsweise Ihrem PayPal-Konto.