Ich habe meinen Kauf nicht erhalten!

Wenn Sie das Spiel kaufen, wird es normalerweise sofort geliefert. Manchmal kann die Lieferung jedoch etwas länger dauern. Aufgrund von zusätzlichem Datenverkehr kann es zu einer Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung auf der Plattform kommen. Bitte schließen Sie das Spiel und starten Sie es neu, da dies dazu beitragen sollte, dass der Kauf zustande kommt.

Falls sich ein Kauf verzögert, empfehlen wir Ihnen, nicht zu versuchen, das gewünschte Produkt erneut zu kaufen. Andernfalls wird Ihnen möglicherweise eine unerwünschte Gebühr berechnet. Wenn Sie jedoch nach 24 Stunden nichts erhalten haben, versuchen Sie es bitte mit der Option „Käufe wiederherstellen“ im Spiel. Tippen Sie dazu auf das Zahnradsymbol in der unteren linken Ecke des Bildschirms und dann auf die Schaltfläche „Einkaufswagen“.

Sollte die Transaktion danach immer noch fehlen, wende dich bitte an den Apple Support. Apple verarbeitet alle im Spiel getätigten Zahlungen.

Sie können den Apple Support kontaktieren Hier.

Apple hat meinen Kauf bestätigt, aber ich sehe ihn immer noch nicht. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Kauf von Apple als bearbeitet bestätigt wurde, Sie ihn aber noch an Ihr Spiel geliefert sehen müssen, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an unser Spieler-Support-Team. Bitte geben Sie ihnen so viele Details wie möglich zu diesem Kauf, einschließlich einer Quittung aus dem App Store für diese Transaktion. Sie finden die Quittung, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Bitte rufen Sie die Einstellungen auf dem Gerät auf
2. Bitte wählen Sie Ihren Benutzernamen und dann iTunes & App Store (bitte beachten Sie, dass Sie aus Sicherheitsgründen möglicherweise aufgefordert werden, sich anzumelden)
3. Wischen Sie bitte zu dem Kauf, von dem Sie glauben, dass er nicht geliefert wurde, und tippen Sie darauf.

Warum wurde mir zu viel berechnet?

Auf iOS-Geräten können mehrere Käufe basierend auf der Quittung, die Sie vom App Store erhalten, zu einer Transaktion zusammengefasst werden. Bitte beachten Sie, dass es mehrere Tage dauern kann, bis diese Quittung versendet wird. Daher kann es so aussehen, als wären die auf der Quittung aufgeführten Käufe am selben Tag getätigt worden.

Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Ihnen zusätzliche Kosten berechnet wurden, wenden Sie sich bitte hier an den Kundensupport Ihres App Stores. Dort erhalten Sie weitere Einzelheiten zu Ihren Einkäufen und zur Steuerrichtlinie Ihrer Region für Online-Einkäufe.