Wir wissen, wie ärgerlich es ist, wenn man seinen hart erarbeiteten Spielfortschritt aufgrund eines Spielfehlers verliert. Sollten Sie also jemals auf ein solches Problem stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.

Um verlorene Fortschritte oder Gegenstände wiederherzustellen, geben Sie bitte unserem Kundendienst die folgenden Informationen:

• Bei welchem Ereignis hast du deinen Fortschritt verloren?
  • Beispiel: Ich habe meine Punktzahl von 10.000 beim Burgverfolgungs-Event verloren.
• Ein Screenshot oder ein Video, falls vorhanden.
• Worin bestand das Problem?
  • Ist das Spiel abgestürzt? Gab es ein Problem in einem Level, den du gespielt hast?

Wir benötigen diese Informationen, um das Problem zu überprüfen und zu beheben. Sie stellen außerdem sicher, dass niemand unsere Vergütungsrichtlinien unrechtmäßig ausnutzt.

In manchen Fällen lässt sich der entstandene Fortschritt nicht wiederherstellen. In solchen Fällen werden wir Sie gesondert für etwaige Unannehmlichkeiten entschädigen.