Ich habe meinen Kauf nicht erhalten:
Wenn du im Spiel einen Kauf tätigst, wird er normalerweise sofort zugestellt. Manchmal kann es etwas länger dauern. Es könnte eine Verzögerung in der Bearbeitung deiner Zahlung auf der jeweiligen Plattform aufgrund starken Datenverkehrs auf dieser Plattform auftreten.
Wenn du deinen Kauf auch nach Ablauf von 24 Stunden nicht erhalten hast, dann melde dich bitte und sende uns den Beleg bzw. die Belege des fehlenden Kaufes bzw. der Käufe.
So findest du deine(n) Beleg(e) im Google Play Store:
1. Gehe zu payments.google.com/ und melde dich mit deinem Google-Konto an.
2. Klicke auf der linken Seite auf „Abonnements und Dienste“.
3. Klicke auf „Käufe anzeigen“.
4. Wähle eine Bestellung, um deinen Beleg anzuzeigen.
5. Suche nach einer ID, die etwa so aussieht: GPA.1234-1234-1243-12435
6. Kopiere die ID oder mache einen Screenshot davon und füge diese Information deiner Anfrage bei.
Bitte sende uns keine Informationen über deine Bank, Kreditkarte oder Überweisungskonto (z. B. PayPal). Wir brauchen nur die Kauf-ID von Google Play.
Mein Kauf wurde abgebrochen:
Manche Bestellungen werden abgebrochen, wenn bei der Zahlungsmethode oder Rechnungsadresse ein Problem auftritt. Deine Zahlungsinformationen kannst du einsehen, wenn du dich bei deinem Google Play-Konto anmeldest und dort „Zahlungsmethoden“ auswählst.
Ich kann keine Käufe tätigen:
Wenn bei Käufen innerhalb des Spiels Probleme auftreten, befolge bitte die folgenden Schritte:
1. Überprüfe deine Verbindung.
Stelle sicher, dass du über eine funktionierende Verbindung über WLAN oder mobile Daten verfügst. Wenn du Probleme bei deiner Verbindung feststellst, versuche, den Kauf später erneut durchzuführen.
2. Wenn du einen gekauften In-App-Gegenstand nicht erhalten hast, versuche, die App oder das Spiel neu zu starten.
- Öffne auf deinem Gerät die Einstellungen der App in den Haupteinstellungen.
- Tippe auf „Apps“ oder „Apps verwalten“ (die genaue Bezeichnung variiert je nach Gerät).
- Tippe auf die benutzte App und führe deinen In-App-Kauf durch.
- Tippe auf „Beenden erzwingen“.
- Starte die benutzte App erneut und führe deinen In-App-Kauf durch.
- Sieh nach, ob der Gegenstand geliefert wurde.
3. Du erhältst deinen In-App-Kauf, wenn die Transaktion abgeschlossen ist. Ob die Zahlung bearbeitet wurde, kannst du in der Play Store-App oder auf der Internetseite von Google Play nachprüfen.
- So prüfst du deine Zahlung in der Play Store-App:
- Starte die Google Play Store-App.
- Tippe oben rechts auf dein Profilbild.
- Tippe auf „Zahlungen & Abos“ und dann auf „Budget & Verlauf“.
- So prüfst du deine Zahlung in einem Web-Browser:
- Öffne auf deinem Computer dein Google Play Konto.
- Klicke oben auf „Bestellverlauf“.
- Suche nach deinem In-App-Kauf.
4. In-App-Käufe funktionieren am besten, wenn du die jeweils neueste Version vom Play Store installiert hast. So aktualisierst du die App:
- Starte auf deinem Smartphone oder Tablet die Google Play Store-App.
- Tippe oben rechts auf das Profilbild.
-Tippe auf „Einstellungen“, dann auf „Info“ und dann auf „Play Store-Version“.
- Die App wird entweder aktualisiert oder meldet, dass die installierte Version aktuell ist.
5. Melde dich bei deinem aktuellen Google Play-Konto an und wieder ab. Hast du noch ein anderes Konto, dann versuche, dich bei diesem Google Play-Konto anzumelden und danach wieder bei deinem ursprünglichen Konto.
Sollten weiterhin Probleme bestehen, sende bitte unserem Supportteam eine Nachricht. Wenn jedoch die Fehlermeldung, die du erhalten hast, von einem Google-Pop-up stammt, dann kontaktiere stattdessen Google über diesen Link.