Lo que compras en el juego suele entregarse de inmediato, aunque a veces puede tardar algo más. Prueba a reiniciar el juego para comprobar si has recibido el artículo. Si no es así, significa que la compra se está procesando y podría tardar hasta 24 horas.

Pasado este tiempo, podremos comprobar si ha habido algún error en la compra y ayudarte. Para ello, nos hará falta una captura de pantalla del recibo en la que se vea la fecha y el número de la transacción.

Si la compra la hiciste en un dispositivo de Apple, contacta con Apple directamente. Ellos gestionan su propia tienda y este tipo de problemas.

No consigo hacer una compra

Si ya has hecho compras en este juego o en otros juegos, comprueba lo siguiente:

●        La conexión a la red. Tiene que ser estable si quieres comprar algo en el juego. Si te está dando problemas, conéctate a una distinta.

●        Problemas puntuales de la tienda de aplicaciones. Las tiendas de aplicaciones desde las que descargaste el juego y que se encargan de gestionar las compras integradas pueden estar suspendidas por mantenimiento o sufrir otro tipo de problema técnico. Espera unos minutos y reinicia el dispositivo. Luego, haz la misma compra.

Si nunca has comprado artículos de ningún juego, comprueba estos factores:

●        Has introducido la información de pago correcta. Procura no equivocarte cuando rellenas los datos de pago.

●        El método de pago está al día y es compatible con nuestro juego. Comprueba que el método de pago no haya caducado y siga siendo válido. Puedes encontrar una lista de los métodos de pago compatibles en las secciones correspondientes de las páginas de asistencia de Apple, Google y Amazon.

Si ninguno de estos pasos resulta de ayuda, contacta con el equipo de asistencia con una descripción detallada del problema y haremos todo lo posible por solucionarlo.

¿Por qué me habéis cobrado de más? 

El precio final aparece antes de confirmar el pago y también en el recibo de la tienda de aplicaciones. En algunas regiones, el precio incluye impuestos.

En los dispositivos iOS, varias compras pueden agruparse en una sola transacción y aparecer así en el recibo de la tienda. Como el recibo puede tardar varios días en enviarse, puede que pienses que todas las compras que en él se indican se hicieron el mismo día.