1. Intenta volver a conectarte. Si has vinculado tu cuenta con Facebook, Google Play, App Store u otro servicio similar, trata de restablecer la conexión para restaurar el progreso perdido. Entra en tu perfil y pulsa Iniciar sesión. Selecciona el servicio pertinente y sigue las instrucciones de la pantalla.
2. Accede al juego en el dispositivo que usaras antes.  Si has conectado tu cuenta con uno de los servicios externos antes mencionados, puedes transferir el progreso a un nuevo dispositivo. Inicia sesión en un dispositivo antiguo, conéctate a un servicio externo como te hemos indicado y emplea esa conexión para iniciar el juego en el nuevo dispositivo.
3. Ponte en contacto con el equipo de asistencia si los métodos anteriores no funcionan. Facilítanos la siguiente información cuando lo hagas:

○        Tu nombre de jugador e ID de jugador, si los recuerdas.

○        La fecha aproximada en la que creaste la cuenta.

○        La fecha de la última vez que iniciaste sesión.

○        Los dispositivos en los que has jugado.

○        Si compraste algo con la cuenta que no recuerdas, incluye una captura de pantalla del recibo más antiguo.

○        Otros datos que podrían ser de ayuda para encontrar tu cuenta y confirmar que te pertenece a ti.

 Con esta información, nos pondremos manos a la obra y recuperaremos tu cuenta en menos que canta un gallo.

Importante

● Si restableces los ajustes de fábrica del dispositivo, recuperarás el juego inmediatamente si el juego está conectado con una cuenta de Facebook, ID de Apple o Google.

● Comprueba que tengas una conexión a internet estable y que tus dispositivos cumplan los requisitos del sistema.

Guardar el progreso

Te recomendamos encarecidamente conectar tu cuenta con Facebook, Google Play o App Store para que no pierdas el progreso que has conseguido con tanto esfuerzo. De esta forma, tus datos de la partida estarán a salvo. Más información sobre estas conexiones en este artículo.