¿Necesitas que te ayudemos con un problema? ¿Tienes una duda que no te deja pegar ojo? ¡No te preocupes, que el equipo de asistencia está aquí para echarte un cable!

 
Antes de enviarnos una incidencia, te animamos a explorar nuestro portal de asistencia y encontrar un artículo que pueda ayudarte con tu consulta. ¡Es muy probable que encuentres lo que estás buscando sin tener que esperar una respuesta del equipo de asistencia! Lo mejor de todo es que todas nuestras secciones de preguntas frecuentes (excepto esta) están disponibles en 11 idiomas.

Si los artículos no logran resolver el problema, el equipo de asistencia estará encantado de ayudarte. Solo tienes que llegar al final del artículo, buscar el botón «Chatea con nosotros» e iniciar una conversación. Lo primero que harán los bots de asistencia es recopilar la información que les proporciones; después, un agente se encargará de tu problema si es necesario. Puedes desplazarte hasta el final de este artículo para encontrar el botón de chat. 👇Tras haber abierto una incidencia, aparecerá un icono adicional en la esquina superior derecha de tu portal de asistencia para que te sea más fácil acceder a él.

Si no puedes acceder al juego, también puedes enviarnos la incidencia desde el formulario web. Sin embargo, te recomendamos que uses el chat para contar con la mejor experiencia posible, ya que el formulario web es un proceso complejo que lleva más tiempo y trabajo, tanto para ti como para nuestro equipo de asistencia. Si estás jugando en la versión de la Microsoft Store del juego, solo podrás enviar una incidencia y ponerte en contacto con asistencia mediante el formulario web.

¡Hasta pronto! 🤗