No me ha llegado lo que he comprado: 
Lo que adquieres en el juego suele enviarse al instante. Sin embargo, a veces puede tardar más si el proceso de pago de la plataforma va más lento debido a un tráfico excesivo.

Si pasan más de 24 horas y aún no has recibido tu compra, ponte en contacto con nosotros e incluye el recibo de lo que has comprado.

Encontrarás el recibo de Google Play Store siguiendo estos pasos:
1. Ve a payments.google.com/ e inicia sesión con tu cuenta de Google.
2. A la izquierda, haz clic en Suscripciones y servicios.
3. Haz clic en Ver compras.
4. Selecciona un pedido para ver su recibo.
5. Busca una ID de este tipo: GPA.1234-1234-1243-12435.
6. Cópiala o haz una captura de pantalla y adjúntala en tu mensaje.

No nos envíes ningún dato de tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o transferencia electrónica (por ejemplo, de PayPal). Lo único que necesitamos es la ID de Google Play.

Me han cancelado la compra:
Algunos pedidos se cancelan si se detecta algún error con el método de pago o la dirección de facturación. En este caso, no se te cobrará nada, no te preocupes. Comprueba de nuevo los datos de pago iniciando sesión en tu cuenta de Google y seleccionando Métodos de pago. 

No puedo hacer una compra:
Si no consigues hacer una compra dentro del juego, sigue estos pasos: 

1. Comprueba la conexión.
Comprueba que tu conexión wifi o de datos móviles está activada y funciona. Si descubres algún problema de conexión, prueba a hacer la compra en otro momento.
2. Si no has recibido un objeto de las compras integradas del juego, cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
— Abre la aplicación Ajustes del dispositivo.
— Toca Aplicaciones o Administrar aplicaciones (puede tener otro nombre según el dispositivo).
— Toca la aplicación donde hiciste la compra integrada.
— Toca Forzar detención.
— Vuelve a abrir la aplicación donde hiciste la compra integrada.
— Comprueba si ya aparece el objeto adquirido.

3. Las compras integradas se reciben cuando se completa la transacción. Comprueba si el pago está confirmado en la aplicación de Play Store o en la página web de Google Play.
— Comprobar el pago en la aplicación de Play Store
— Abre la aplicación Google Play Store.
— En la esquina superior derecha, toca tu imagen de perfil.
— Toca Pagos y suscripciones y luego Presupuesto e historial.
— Comprobar el pago en un navegador
— Abre sesión con tu cuenta de Google Play en un ordenador.
— En la parte superior de la pantalla, haz clic en Historial de pedidos.
— Busca la compra integrada.

4. Las compras integradas funcionan mejor en la versión más reciente de Play Store. Para actualizar la aplicación:

— Abre la aplicación Google Play Store en tu teléfono o tableta con Android.
— En la esquina superior derecha, toca tu imagen de perfil.
— Toca Ajustes, Información y, por último, Versión de Play Store.
— La aplicación se actualizará o te hará saber que está actualizada.

5. Prueba a cerrar sesión con tu cuenta de Google Play y a volver a abrirla. Si tienes otra cuenta de Google Play, inicia sesión con ella y luego vuelve a conectarte con la original. 

Si sigues teniendo problemas, envíanos una consulta a Asistencia. Por otro lado, si el mensaje de error que recibes es una ventana emergente de Google, es mejor que te pongas en contacto con ellos a través de este enlace.