¡No he recibido mi compra!

Las compras que se hacen desde el juego, suelen recibirse de inmediato. Sin embargo, es posible que a veces tarden algo más. Podría haber un retraso en el procesamiento del pago en la plataforma debido a tráfico adicional.

En situaciones en las que se retrasa una compra, recomendamos no intentar volver a comprar el producto que quieres. De lo contrario, es posible que recibas un cobro no deseado.

Si no has recibido el artículo comprado después de 24 horas, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Apple. Todos los pagos efectuados desde el juego se procesan con Apple.

Puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Apple aquí.

Apple ha confirmado que he recibido una compra, pero sigo sin verla. ¿Qué hago?

Si Apple te ha confirmado la compra y aparece como procesada, pero sigues sin verla, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Proporciónanos todos los detalles que puedas relacionados con la compra.

¿Por qué me habéis cobrado de más? 

 En los dispositivos iOS, varias compras pueden agruparse en una sola transacción y aparecer así en el recibo de la tienda. Como el recibo puede tardar varios días en enviarse, puede que pienses que todas las compras que en él se indican se hicieron el mismo día.

Si aún crees que se te ha cobrado de más, contacta con el equipo de asistencia de la tienda de aplicaciones. Te facilitarán más información sobre lo que compraste y sobre la política fiscal de las compras en línea de tu región.