¡Mi compra no se ha procesado!

Si te ha ocurrido esto, es muy posible que la compra se haya cancelado. Suele suceder si hay algún problema con la información de pago. Accede a tu cuenta de Google Pay y toca en «Métodos de pago» para comprobar que la información es correcta.

En algunas ocasiones, la compra puede tardar en aparecer en tu dispositivo. Si han pasado más de 24 horas y sigues sin recibir lo que has comprado, ponte en contacto con nosotros e incluye una descripción de tu compra y una captura de pantalla con el recibo del pedido.

Encontrarás los recibos de Google Play Store siguiendo estos pasos:

1. 1. Ve a payments.google.com/ e inicia sesión con tu cuenta de Google.

2. A la izquierda, haz clic en «Suscripciones y servicios».

3. Haz clic en «Ver compras».

4. Selecciona un pedido para ver el recibo.

5. Busca una ID de este tipo: GPA.1234-1234-1243-12435.