¡No recibí mi compra!
Cuando realizas una compra en el juego, normalmente se entrega inmediatamente después. A veces, la entrega puede tardar un poco más en procesarse. Ten en cuenta que puedes cerrar el juego y volver a iniciarlo para forzar la sincronización de datos adicionales entre el juego y los servidores y comprobar si se entregó la compra. Si no puedes verla a pesar de este paso, significa que se está procesando en este momento y que esto puede tardar hasta 24 horas.
Una vez que se acabe el tiempo y no haya cambios, intenta usar la opción Restaurar compras en el juego. Puedes hacerlo tocando el avatar en la parte superior izquierda de la pantalla del juego.
Si nada de esto ha funcionado, podemos comprobar qué ha ocurrido con la compra y ayudarte. Necesitaremos una captura de pantalla de tu recibo que muestre la fecha de la transacción y su ID.
¡No puedo realizar una compra!
En caso de que ya hayas realizado compras en nuestro juego o en otros juegos, comprueba lo siguiente:
Su conexión de red. La conexión debe ser fuerte y estable para que puedas realizar compras en el juego, así que si tienes alguna dificultad con la conexión actual, prueba con otra.
Problemas temporales con la tienda de aplicaciones. Las compras las gestiona la tienda de aplicaciones correspondiente desde la que se ha descargado el juego. Ten en cuenta que, en ocasiones, pueden estar inactivas por mantenimiento o experimentar otros problemas técnicos que pueden afectar la posibilidad de realizar una compra. Intenta esperar unos minutos y, luego, reinicia el dispositivo; luego, repite la compra.
Si no has realizado ninguna compra dentro de la aplicación antes, comprueba lo siguiente:
Ha ingresado la información de pago correcta. Asegúrate de no haber cometido ningún error al completar los datos de pago. Recuerda que las transacciones dentro del juego las procesa la tienda de aplicaciones desde la que se descargó el juego.
Tu método de pago está actualizado y es compatible con nuestro juego. Comprueba si el medio de pago que deseas utilizar no ha caducado y sigue siendo válido. Puedes consultar la lista de todos los métodos de pago admitidos en las secciones correspondientes de los sitios web de atención al cliente de Apple, Google y Amazon.
Si ninguno de los pasos anteriores le resultó útil, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia al jugador y describa detalladamente su problema. Haremos todo lo posible por resolverlo.
¿Por qué me cobraron de más?
El precio final se muestra antes de confirmar el pago y en el recibo de la tienda de aplicaciones. Ten en cuenta que en algunas regiones el precio también incluye impuestos.
Es importante tener en cuenta que en los dispositivos iOS, varias compras pueden agruparse en una sola transacción según el recibo que recibas de la tienda. La entrega del recibo también puede tardar varios días, por lo que puedes pensar que todas las compras se realizaron el mismo día.
Si crees que aún te han cobrado más, comunícate con el servicio de atención al cliente de tu tienda de aplicaciones. Allí te brindarán más detalles sobre tus compras y la política impositiva para compras en línea en tu región.