Le informamos que, en la mayoría de los casos, el contenido digital adquirido y entregado correctamente no es reembolsable. Sin embargo, si desea enviar una solicitud sobre este tema, siga las instrucciones que se indican a continuación.
Para dispositivos Android
Para solicitar un reembolso por una compra realizada con Google Play, comuníquese con nuestro servicio de asistencia al jugador. Incluya el motivo del reembolso y el recibo de Google Play correspondiente a esta transacción.
Si compraste algo con Google Play, comunícate con nuestro equipo de soporte. Asegúrate de incluir el motivo del reembolso y el recibo.
Los recibos de las compras realizadas en Google Play Store se pueden encontrar siguiendo los pasos a continuación:
1. Vaya a payment.google.com
2. Encuentra otra actividad de compra
3. Seleccione Ver compras
4. Seleccione un pedido para ver su recibo y haga clic/tóquelo.
5. Asegúrese de que el recibo contenga el número de GPA. Por ejemplo: GPA.1234-1234-1243-12435. Envíenoslo junto con su solicitud de reembolso.
Dispositivos iOS
Por razones técnicas, Apple gestiona todas las solicitudes de reembolso de compras realizadas en dispositivos iOS. Si desea solicitar un reembolso, siga las instrucciones instrucciones que se muestran en este artículo.
Historial de compras y dónde encontrarlo
Cuando solicita un reembolso u otros servicios relacionados con su cuenta, es probable que le solicitemos su historial de compras para identificar la compra correcta en nuestro sistema.
El historial de compras se almacena en la tienda de aplicaciones que utilizas para realizar compras. A continuación, se incluyen los enlaces a las instrucciones sobre cómo localizar tu historial de compras, según la plataforma que utilices.
Historial de compras en la App Store
Historial de compras en Google Play
¡No dudes en seguir estos enlaces cuando te resulte conveniente y encontrarás todas tus compras con los detalles que puedas necesitar!