¡No recibí mi compra!
Cuando compras el juego, normalmente se entrega de inmediato. Sin embargo, a veces, la entrega puede demorar un poco más. Puede haber una demora en el procesamiento del pago en la plataforma debido a tráfico adicional. Cierra el juego y reinícialo, ya que esto debería ayudar a que la compra se realice.
En situaciones en las que se retrasa una compra, le recomendamos que no intente realizar otra compra del producto que desea. De lo contrario, podría recibir un cargo no deseado.
Si una compra se retrasa, le recomendamos que no realice otra compra del producto que desea. De lo contrario, puede recibir un cargo no deseado. Si no puede ver que se entrega la compra después, significa que se está procesando y la entrega puede demorar hasta 24 horas.
Una vez que se acabe el tiempo y no haya cambios, intenta usar la opción Restaurar compras del juego. Para ello, toca el botón de la rueda dentada en la esquina inferior izquierda de la pantalla y, a continuación, toca el botón "Carrito de compras".
Si han transcurrido 24 horas y la compra no se ha realizado, infórmenos y proporciónenos el/los recibo(s) de la(s) compra(s) faltante(s).
Para encontrar su(s) recibo(s) en Google Play Store:
1. Vaya a payment.google.com/ e inicie sesión con su cuenta de Google.
2. A la izquierda, haga clic en Suscripciones y servicios.
3. Haga clic en Ver compras.
4. Seleccione un pedido para ver su recibo.
5. Busque un ID como este: GPA.1234-1234-1243-12435
6. Cópialo o toma una captura de pantalla y envíanoslo en tu mensaje.
No envíes información sobre tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o transferencia de dinero (como tu cuenta de PayPal). Todo lo que necesitamos es el ID de compra de Google Play.
Mi compra fue cancelada:
Algunas compras pueden cancelarse debido a un problema con el método de pago o la dirección de facturación. No te preocupes, no se te cobrará nada por esta compra. Puedes volver a comprobar los datos de pago iniciando sesión en tu cuenta de Google Pay y seleccionando "Métodos de pago".
No puedo realizar una compra:
Si tienes problemas en nuestro juego al realizar una o más compras, sigue los pasos que se indican a continuación:
1. Comprueba tu conexión a Internet
Comprueba que tu conexión wifi o de datos móviles esté activa y funcionando. Si ves algún problema con tu conexión, intenta realizar la compra más tarde.
2. Si no has recibido un artículo dentro de la aplicación que compraste, intenta cerrar y reiniciar la aplicación o el juego que estás usando.
En su dispositivo, toque el botón cuadrado
Localiza la aplicación que deseas cerrar
Toque el botón X en la aplicación que desea cerrar
Alternativa: Al tocar el ícono "Papelera" se cerrarán todas las aplicaciones activadas en el dispositivo.
Reinicia el juego y comprueba si tu artículo ha sido entregado.
3. Tu compra dentro de la aplicación se recibe cuando se completa la transacción. Puedes comprobar si el pago se realizó en la aplicación Play Store o en la página web de Google Play.
Consultar pago con la app Play Store
Abra la aplicación Google Play Store.
En la parte superior derecha, toca tu foto de perfil.
Toque Pagos y suscripciones y luego Presupuesto e historial.
Comprobar pago con un navegador web
En tu computadora, ve a tu cuenta de Google Play.
En la parte superior, haga clic en Historial de pedidos.
Encuentra tu compra dentro de la aplicación.
4. Las compras dentro de la aplicación funcionan mejor cuando se ejecuta la última versión de Play Store. Para actualizar la aplicación:
Abra la aplicación Google Play Store en su dispositivo Android
En el lado derecho de la barra de búsqueda, toca el avatar.
Seleccione Administrar aplicaciones y dispositivos
Presione Configuración
Prensa sobre
Presione actualizar Play Store
5. Todavía necesito ayuda para realizar una compra. Si continúa experimentando esta situación, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al jugador para obtener ayuda.