¡No recibí mi compra!

Cuando compras el juego, normalmente se entrega de inmediato. Sin embargo, a veces, la entrega puede demorar un poco más. Puede haber una demora en el procesamiento del pago en la plataforma debido a tráfico adicional. Cierra el juego y reinícialo, ya que esto debería ayudar a que la compra se realice.

En caso de que una compra se retrase, te recomendamos que no intentes realizar otra compra del producto que deseas. De lo contrario, podrías recibir un cargo no deseado. Sin embargo, si no has recibido lo que compraste después de 24 horas, intenta usar la opción Restaurar compras en el juego. Esto se puede hacer tocando el botón de la rueda dentada en la esquina inferior izquierda de la pantalla y luego el botón "Carrito de compras".

Si aún parece que la transacción no se ha realizado, ponte en contacto con el soporte técnico de Apple. Apple procesa todos los pagos realizados en el juego.

Puedes contactar con el soporte técnico de Apple aquí.

Apple confirmó que realicé una compra, pero todavía no la veo; ¿qué hago?

Si Apple confirmó que tu compra se procesó, pero aún necesitas que se envíe a tu juego, comunícate con nuestro equipo de asistencia al jugador para obtener más ayuda. Bríndales todos los detalles posibles de esta compra, incluido un recibo de la App Store por esta transacción. Puedes encontrar el recibo siguiendo los pasos a continuación:

1. Acceda a Configuración en el dispositivo.
2. Seleccione su nombre de usuario y luego iTunes y App Store (tenga en cuenta que, por razones de seguridad, es posible que se le solicite que inicie sesión)
3. Desliza el dedo hacia la compra que crees que no ha sido entregada y tócala.

¿Por qué me cobraron de más?

En los dispositivos iOS, se pueden agrupar varias compras en una sola transacción según el recibo que recibas de la App Store. Ten en cuenta que este recibo también puede tardar varios días en enviarse, por lo que puede parecer que las compras que figuran en él se realizaron el mismo día.

Si aún crees que te cobraron más, comunícate con el servicio de atención al cliente de tu tienda de aplicaciones aquí. Allí te brindarán más detalles sobre tus compras y la política impositiva de tu región para compras en línea.