Sabemos que no es agradable perder el progreso que tanto te ha costado conseguir en un evento debido a un problema con el juego. Por eso, si alguna vez tienes algún problema que te cause esta situación, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Para recuperar cualquier progreso o elemento perdido, proporcione a nuestro servicio de atención al cliente la siguiente información:

• ¿En qué evento perdiste el progreso?
  • Ejemplo: Perdí mi puntuación de 10 000 en el evento Persecución en el Castillo.
• Si tienes una captura de pantalla o un vídeo, avísame.
• ¿Cuál era el problema?
  • ¿Se te cerró el juego? ¿Tuviste algún problema en algún nivel que estuvieras jugando?

Necesitaremos esta información para verificar y solucionar el problema. Además, garantiza que nadie se aproveche indebidamente de nuestras directrices de compensación.

En algunos casos, no se puede recuperar el progreso. En tales casos, le compensaremos aparte por cualquier inconveniente.