¡No recibí mi compra!
Cuando realizas una compra en el juego, normalmente te la entregan de inmediato. Sin embargo, en ocasiones, la entrega puede tardar un poco más. Podría haber un retraso en el procesamiento de pagos en la plataforma debido a tráfico adicional. Cierra el juego y ejecútalo nuevamente, ya que debería ayudar a que se realice la compra.
En situaciones en las que una compra se retrase, le recomendamos que no intente realizar otra compra del producto que desea. De lo contrario, es posible que reciba un cargo no deseado.
Si no ha recibido lo que compró después de 24 horas, comuníquese con el Soporte técnico de Apple. Apple procesa todos los pagos realizados en el juego.
Puedes contactar con el soporte técnico de Apple. aquí.
Apple confirmó que hice una compra, pero todavía no la veo. ¿Qué puedo hacer?
Si Apple confirmó que tu compra fue procesada, pero aún no ves que se entregue a tu juego, comunícate con nuestro equipo de Atención al jugador para obtener más ayuda. Bríndeles tantos detalles de esta compra como sea posible, incluido un recibo de la App Store por esta transacción. Puede encontrar el recibo siguiendo los pasos a continuación:
1. Acceda a Configuración en el dispositivo
2. Seleccione su nombre de usuario y luego iTunes y App Store (tenga en cuenta que, por razones de seguridad, es posible que se le solicite que inicie sesión)
3. Desliza el dedo hacia la compra que crees que no se ha entregado y tócala.
¿Por qué me cobraron de más?
En dispositivos iOS, se pueden agrupar varias compras en una sola transacción en el recibo que recibe de la App Store. Tenga en cuenta que este recibo también puede tardar varios días en enviarse, por lo que puede parecer que las compras enumeradas en ese recibo se realizaron el mismo día.
Si aún cree que le han cobrado más, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su tienda de aplicaciones. aquí . Te darán más detalles sobre tus compras y la política fiscal para compras online en tu región.