Las compras realizadas en el juego suelen aparecer inmediatamente, pero en ocasiones puede haber un ligero retraso. En el caso de que las gemas que compraste no aparecieran en el juego de inmediato, cierra el juego y luego reinícialo. Esta acción obliga a una sincronización de datos adicional entre el juego y los servidores y debería ayudarlos a funcionar.

Si aún no puedes ver la entrega de la compra, envíanos un mensaje a través del botón "Soporte" en el juego y haremos todo lo posible para ayudarte más. Incluya una captura de pantalla del recibo de compra en el mensaje.

También puede contactarnos haciendo clic en el botón 'Contáctenos' en la parte inferior de esta página o haciendo clic en aquí.

Puede encontrar el recibo siguiendo los pasos a continuación:

[Dispositivos Android]

Se puede reconocer que comienza con el prefijo 'GPA' seguido de una serie de números; debería verse así: GPA.1234-1234-1243-12435.

1. Vaya a pagos.google.com
2. Buscar otra actividad de compra
3. Selecciona Ver compras.
4. Seleccione un pedido para ver su recibo y haga clic/tóquelo.
5. Asegúrese de que el recibo contenga el GPA. Número

[Dispositivos Apple]

1. Acceda a Configuración en el dispositivo
2. Seleccione su nombre de usuario y luego iTunes y App Store (tenga en cuenta que, por razones de seguridad, es posible que se le solicite que inicie sesión)
3. Deslice el dedo hacia la compra que cree que no se ha entregado y tóquela.

No envíe ni comparta ninguna información sobre su banco, tarjeta de crédito u opciones de transferencia de dinero, como su cuenta PayPal.