En règle générale, lorsque vous effectuez un achat dans le jeu, vous le recevez immédiatement. Cependant, il arrive parfois que cela prenne un peu plus de temps. Vous pouvez relancer le jeu pour voir si vous avez reçu votre achat. Dans le cas contraire, l'achat est en cours de traitement, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures.

Si vous n'avez pas reçu votre achat après 24 heures, vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir. Nous aurons alors besoin d'une capture d'écran de votre reçu sur laquelle figurent la date de la transaction et son identifiant.

Si vous avez réalisé votre achat sur un appareil Apple, veuillez contacter directement Apple, qui est responsable de la gestion de l'App Store et de la résolution de ce genre de problèmes.

Je ne peux pas faire d'achat !

Si vous avez déjà effectué des achats dans notre jeu ou dans un autre, vérifiez les éléments suivants :

●        Votre connexion Internet. Votre connexion doit être stable pour vous permettre d'effectuer des achats dans le jeu. Si vous rencontrez des difficultés avec votre connexion actuelle, essayez-en une autre.

●        Problèmes temporaires de la boutique d'applications. Tous les achats sont gérés par la boutique d'applications depuis laquelle le jeu a été téléchargé. Celles-ci sont parfois en cours de maintenance ou peuvent rencontrer des problèmes techniques. Vous pouvez attendre quelques minutes et redémarrer votre appareil avant d'effectuer de nouveau votre achat.

Si vous n'avez jamais effectué d'achat intégré, vérifiez les éléments suivants :

●        Vous avez saisi les bonnes informations de paiement. Assurez-vous que vous n'avez pas fait d'erreur en saisissant vos informations de paiement.

●        Votre moyen de paiement est à jour et pris en charge par le jeu. Vérifiez que votre moyen de paiement n'a pas expiré et est encore valide. Vous trouverez une liste des moyens de paiement pris en charge sur le site de l'assistance clientèle d'Apple, de Google et d'Amazon.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez notre assistance clientèle et décrivez votre problème en détail. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Pourquoi ai-je payé plus que prévu ?

Vous pouvez voir le prix final avant de confirmer votre paiement et sur le reçu de la boutique d'applications. Dans certains pays, les taxes sont comprises dans le prix.

Sur les appareils iOS, plusieurs achats peuvent être rassemblés dans une seule transaction sur le reçu de la boutique. Le reçu peut également être envoyé après plusieurs jours, ce qui peut donner l'impression que tous les achats qui figurent dessus ont été effectués le même jour.