1. Essayez de vous reconnecter. Si votre compte était lié à Facebook, Google Play, l'App Store ou un service similaire, vous pouvez tenter de rétablir la connexion afin de restaurer votre progression. Rendez-vous dans votre profil et touchez « Se connecter ». Sélectionnez ensuite le service correspondant et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
2. Accédez au jeu depuis votre appareil précédent.  En connectant votre compte à un service externe comme mentionné précédemment, vous pouvez transférer votre progression vers un nouvel appareil. Connectez-vous au jeu avec votre ancien appareil, connectez-vous à un service tiers en suivant les instructions ci-dessus, et utilisez cette connexion en lançant le jeu sur votre nouvel appareil.
3. Contactez l'assistance clientèle. Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, contactez l'assistance clientèle pour recevoir de l'aide. Pensez à nous fournir les informations suivantes :

○        Votre nom de joueur et ID de joueur, si vous vous en souvenez.

○        La date approximative de création de votre compte.

○        La date de votre dernière connexion.

○        Les appareils sur lesquels vous avez joué à ce jeu.

○        Si vous avez effectué des achats sur le compte perdu, envoyez-nous une capture d'écran de votre reçu le plus ancien.

○        Toute autre information qui pourrait nous permettre de retrouver votre compte et de confirmer qu'il s'agit bien du vôtre.

 Nous utiliserons ces informations pour mener l'enquête et vous rendre votre compte au plus vite !

Important

●        Si vous réinitialisez votre appareil, votre partie sera restaurée automatiquement si le jeu est lié à un compte (Facebook, Apple ID, Google).

●        Vérifiez que votre connexion Internet est stable et que vos appareils correspondent à la configuration requise.

Sauvegarder votre progression

Pour ne pas perdre votre progression durement acquise, nous vous recommandons vivement de connecter votre compte à Facebook, Google Play ou l'App Store. Cela permet d'assurer la sécurité de vos données de jeu. Pour en savoir plus sur ces connexions, consultez cet article.