Mon relevé bancaire affiche des frais Angry Birds 2, mais j'ignore d'où ils viennent et qui a fait ces achats !
Vous ne pouvez pas faire d'achats accidentels dans notre jeu. Si vous pensez qu'un tiers effectue des achats avec votre carte et que ni vous ni l'un de vos enfants ne jouez à Angry Birds 2, contactez immédiatement l'assistance de Google ou d'Apple ainsi que votre banque ou l'émetteur de votre carte. C'est peut-être le signe que votre compte ou votre carte ont été compromis.
Si vous pensez que quelqu'un a effectué un achat à votre insu, consultez l'historique de vos achats. Voici un lien expliquant comment faire.
Si vous avez la certitude que l'achat non autorisé a été effectué dans l'un de nos jeux, contactez directement l'assistance clientèle depuis les paramètres du jeu. Assurez-vous de nous fournir tous les détails nécessaires, notamment :
● Le nombre exact d'objets achetés.
● Une copie du reçu ou une capture d'écran de votre historique d'achats dans la boutique d'applications. Les reçus sont envoyés par e-mail au compte utilisé pour effectuer l'achat.
Notre équipe d'assistance clientèle enquêtera sur la situation et vous aidera à résoudre le problème.
Comment puis-je empêcher les achats accidentels ?
Pour éviter les achats accidentels, il vous suffit de modifier les paramètres de paiement du compte de votre boutique d'applications. Consultez les liens ci-dessous pour savoir comment procéder :
Pour les appareils avec le Google Play Store
Pour les appareils Huawei avec AppGallery
Si vous appuyez sur le bouton d'achat par accident ou que vous avez des questions sur vos achats, contactez l'assistance clientèle de votre boutique d'applications afin qu'elle règle le problème.