Je n'ai pas reçu mon achat !
Lorsque vous effectuez un achat dans le jeu, celui-ci vous est généralement livré juste après. Parfois, la livraison peut nécessiter un peu plus de temps avant d'être traitée. Notez que vous pouvez fermer le jeu et le relancer pour forcer une synchronisation supplémentaire des données entre le jeu et les serveurs et vérifier si l'achat a été livré. Si vous ne parvenez pas à le voir malgré cette étape, cela signifie qu'il est en cours de traitement, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures.
Une fois le temps écoulé et que rien n'a changé, essayez d'utiliser l'option Restaurer les achats dans le jeu. Cela peut être fait en appuyant sur l'avatar dans le coin supérieur gauche de l'écran de jeu.
Si rien de tout cela ne fonctionne, nous pouvons vérifier ce qui s'est passé lors de l'achat et vous aider. Nous aurons besoin d'une capture d'écran de votre reçu indiquant la date de la transaction et son identifiant.
Je ne parviens pas à effectuer un achat !
Si vous avez déjà effectué des achats dans notre jeu ou dans d'autres jeux auparavant, veuillez vérifier les points suivants :
Votre connexion réseau. La connexion doit être solide et stable pour que vous puissiez effectuer des achats dans le jeu, donc si vous rencontrez des difficultés avec la connexion actuelle, veuillez en essayer une autre.
Problèmes temporaires de l'App Store. Les achats sont gérés par l'App Store approprié à partir duquel le jeu a été téléchargé. Veuillez noter qu'ils peuvent parfois être en panne pour maintenance ou rencontrer d'autres problèmes techniques qui peuvent affecter la possibilité d'effectuer un achat. Veuillez patienter quelques instants, puis redémarrer l'appareil, puis répéter l'achat.
Si vous n'avez jamais effectué d'achats intégrés, vérifiez les points suivants :
Vous avez entré les informations de paiement correctes. Assurez-vous de ne pas avoir fait d'erreurs lors de la saisie de vos informations de paiement. Gardez à l'esprit que les transactions en jeu sont traitées par l'App Store depuis lequel le jeu a été téléchargé.
Votre mode de paiement est à jour et pris en charge dans notre jeu. Vérifiez si le moyen de paiement souhaité n'a pas expiré et est toujours valable. Vous trouverez la liste de tous les modes de paiement pris en charge dans les sections correspondantes des sites Web d'assistance clientèle d'Apple, de Google et d'Amazon.
Si aucune des étapes ci-dessus ne vous a aidé, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance aux joueurs avec une description détaillée de votre problème. Nous ferons de notre mieux pour le résoudre.
Pourquoi ai-je été surfacturé ?
Le prix final est indiqué avant la confirmation du paiement et sur le reçu de l'App Store. Veuillez noter que dans certaines régions, le prix comprend également les taxes.
Il est important de noter que sur les appareils iOS, plusieurs achats peuvent être regroupés en une seule transaction en fonction du reçu que vous recevez du magasin. La livraison du reçu peut également prendre plusieurs jours, c'est pourquoi vous pouvez penser que tous les achats ont été effectués le même jour.
Si vous pensez que des frais supplémentaires vous ont été facturés, veuillez contacter le service client de votre boutique d'applications. Ils vous fourniront plus de détails sur vos achats et la politique fiscale applicable aux achats en ligne dans votre région.