Veuillez noter que le contenu numérique acheté et livré correctement n'est pas remboursable dans la plupart des cas. Cependant, si vous souhaitez soumettre une demande à ce sujet, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Pour les appareils Android
Pour demander le remboursement d'un achat effectué avec Google Play, veuillez contacter notre service d'assistance aux joueurs. Veuillez inclure le motif du remboursement et le reçu Google Play de cette transaction.
Si vous avez effectué un achat sur Google Play, veuillez contacter notre équipe d'assistance. N'oubliez pas d'indiquer le motif du remboursement et votre reçu.
Les reçus des achats effectués dans le Google Play Store peuvent être trouvés en suivant les étapes ci-dessous :
1. Accédez à payment.google.com
2. Rechercher d'autres activités d'achat
3. Sélectionnez Afficher les achats
4. Sélectionnez une commande pour voir votre reçu et cliquez/appuyez dessus
5. Assurez-vous que le reçu contient le numéro GPA. Par exemple : GPA.1234-1234-1243-12435) Envoyez-le-nous avec votre demande de remboursement.
Appareils iOS
Pour des raisons techniques, Apple gère toutes les demandes de remboursement pour les achats effectués sur des appareils iOS. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre les instructions instructions affichées dans cet article.
Historique des achats et où le trouver
Lorsque vous demandez un remboursement ou d'autres services liés à votre compte, il est probable que nous vous demandions votre historique d'achat afin d'identifier le bon achat dans notre système.
L'historique des achats est stocké dans l'App Store que vous utilisez pour effectuer des achats. Voici les liens vers les instructions sur la façon de localiser votre historique d'achat, en fonction de la plateforme que vous utilisez.
Historique des achats dans l'App Store
Historique des achats sur Google Play
N'hésitez pas à suivre ces liens à votre convenance, et vous retrouverez tous vos achats avec les détails dont vous pourriez avoir besoin !