Je n'ai pas reçu mon achat !

Lorsque vous achetez le jeu, il est généralement livré immédiatement. Cependant, il arrive que la livraison prenne un peu plus de temps. Il peut y avoir un retard dans le traitement des paiements sur la plateforme en raison d'un trafic supplémentaire. Veuillez fermer le jeu et le relancer, car cela devrait faciliter l'achat.

En cas de retard d'achat, nous vous recommandons de ne pas essayer d'effectuer un autre achat du produit que vous souhaitez. Sinon, vous risquez de recevoir un débit indésirable. Cependant, si vous n'avez pas reçu ce que vous avez acheté après 24 heures, veuillez essayer d'utiliser l'option Restaurer les achats dans le jeu. Pour ce faire, appuyez sur le bouton en forme de roue dentée dans le coin inférieur gauche de l'écran, puis sur le bouton « Panier ».

Si la transaction semble toujours manquante par la suite, veuillez contacter l'assistance Apple. Apple traite tous les paiements effectués dans le jeu.

Vous pouvez contacter l'assistance Apple ici.

Apple a confirmé que j'ai effectué un achat, mais je ne le vois toujours pas ; que dois-je faire ?

Si votre achat a été confirmé par Apple comme étant traité, mais que vous avez toujours besoin de le voir livré dans votre jeu, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux joueurs pour obtenir de l'aide. Veuillez leur fournir autant de détails que possible sur cet achat, y compris un reçu App Store pour cette transaction. Vous pouvez trouver le reçu en suivant les étapes ci-dessous :

1. Veuillez accéder aux paramètres de l'appareil
2. Veuillez sélectionner votre nom d'utilisateur, puis iTunes et App Store (veuillez noter que pour des raisons de sécurité, il peut vous être demandé de vous connecter)
3. Faites glisser votre doigt jusqu'à l'achat que vous pensez ne pas avoir été livré et appuyez dessus.

Pourquoi ai-je été surfacturé ?

Sur les appareils iOS, plusieurs achats peuvent être regroupés en une seule transaction en fonction du reçu que vous recevez de l'App Store. Veuillez noter que ce reçu peut également prendre plusieurs jours pour être envoyé, il peut donc sembler que les achats répertoriés sur ce reçu ont été effectués le même jour.

Si vous pensez toujours que des frais supplémentaires vous ont été facturés, veuillez contacter le service client de votre boutique d'applications ici. Ils vous fourniront plus de détails sur vos achats et la politique fiscale de votre région pour les achats en ligne.