Nous savons qu'il n'est pas agréable de perdre sa progression durement gagnée lors d'un événement à cause d'un problème dans le jeu. Par conséquent, si vous rencontrez un problème à l'origine de cette situation, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Pour restaurer tout progrès ou article perdu, veuillez fournir à notre service clientèle les informations suivantes :

• Lors de quel événement avez-vous perdu votre progression ?
  • Exemple : j'ai perdu mon score de 10 000 dans l'évènement Poursuite du Château
• Merci de fournir une capture d'écran ou une vidéo si vous en avez.
• Quel était le problème ?
  • Le jeu s'est-il arrêté ? Y a-t-il eu un problème dans un niveau auquel vous jouiez ?

Nous aurons besoin de ces informations pour vérifier et résoudre le problème. Elles permettent également de s'assurer que personne ne profite de notre programme de dédommagement pour en tirer des bénéfices indus.

Sur certains événements, il n'est pas possible de rétablir la progression. Dans ce cas, nous vous dédommagerons séparément pour tout désagrément.