Je n'ai pas reçu mon achat !

Lorsque vous effectuez un achat dans le jeu, il est généralement livré immédiatement. Cependant, la livraison peut parfois prendre un peu plus de temps. Il pourrait y avoir un retard dans le traitement des paiements sur la plateforme en raison d'un trafic supplémentaire. Veuillez fermer le jeu et le relancer, car cela devrait faciliter l'achat.

Dans les situations où un achat est retardé, nous vous recommandons de ne pas essayer d'effectuer un autre achat du produit souhaité. Sinon, vous risquez de recevoir des frais indésirables.

Si vous n'avez pas reçu ce que vous avez acheté après 24 heures, veuillez contacter l'assistance Apple. Apple traite tous les paiements effectués dans le jeu.

Vous pouvez contacter l'assistance Apple ici.

Apple a confirmé que j'avais effectué un achat, mais je ne le vois toujours pas. Que puis-je faire?

Si votre achat a été confirmé par Apple comme traité, mais que vous ne le voyez toujours pas livré dans votre jeu, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux joueurs pour obtenir de l'aide. Veuillez leur fournir autant de détails que possible sur cet achat, y compris un reçu App Store pour cette transaction. Vous pouvez trouver le reçu en suivant les étapes ci-dessous :

1. Veuillez accéder aux paramètres de l'appareil
2. Veuillez sélectionner votre nom d'utilisateur, puis iTunes et App Store (veuillez noter que pour des raisons de sécurité, il peut vous être demandé de vous connecter)
3. Veuillez faire glisser votre doigt vers l'achat qui, selon vous, n'a pas été livré, puis appuyez dessus.

Pourquoi ai-je été surfacturé ?

Sur les appareils iOS, plusieurs achats peuvent être regroupés en une seule transaction sur le reçu que vous recevez de l'App Store. Veuillez noter que l'envoi de ce reçu peut également prendre plusieurs jours. Il peut donc sembler que les achats indiqués sur ce reçu ont été effectués le même jour.

Si vous pensez toujours que des frais supplémentaires vous ont été facturés, veuillez contacter le service client de votre boutique d'applications. ici . Ils vous donneront plus de détails sur vos achats et la politique fiscale des achats en ligne dans votre région.