Les achats effectués dans le jeu apparaissent généralement immédiatement, mais il peut parfois y avoir un léger retard. Dans le cas où les gemmes que vous avez achetées n'apparaissent pas immédiatement dans le jeu, veuillez fermer le jeu puis le relancer. Cette action force une synchronisation supplémentaire des données entre le jeu et les serveurs et devrait les aider à s'en sortir.

Si vous ne voyez toujours pas l'achat livré, veuillez nous envoyer un message via le bouton « Support » dans le jeu, et nous ferons de notre mieux pour vous aider davantage. Veuillez inclure une capture d'écran du reçu d'achat dans le message.

Vous pouvez également nous contacter en cliquant sur le bouton « Contactez-nous » en bas de cette page ou en cliquant sur ici.

Vous pouvez trouver le reçu en suivant les étapes ci-dessous :

[Appareils Android]

Il peut être reconnu comme commençant par le préfixe « GPA » suivi d'une série de chiffres. Il devrait ressembler à ceci : GPA.1234-1234-1243-12435.

1. Accédez à payment.google.com
2. Rechercher une autre activité d'achat
3. Sélectionnez Afficher les achats
4. Sélectionnez une commande pour voir votre reçu et veuillez cliquer/appuyer dessus
5. Veuillez vous assurer que le reçu contient le GPA. Nombre

[Appareils Apple]

1. Veuillez accéder aux paramètres de l'appareil
2. Veuillez sélectionner votre nom d'utilisateur, puis iTunes et App Store (veuillez noter que pour des raisons de sécurité, il peut vous être demandé de vous connecter)
3. Veuillez glisser votre doigt pour l'achat qui, selon vous, n'a pas été livré, et appuyez dessus.

Veuillez ne pas envoyer ni partager aucune information concernant votre banque, votre carte de crédit ou vos options de transfert d'argent telles que votre compte PayPal.