Je n'ai pas reçu mon achat : 
Lorsque vous effectuez un achat dans le jeu, il vous est généralement livré immédiatement. Cependant, il peut arriver que cela prenne plus de temps. Le traitement du paiement peut par exemple être retardé en raison d'un trafic important sur la plate-forme.

Si 24 heures se sont écoulées et que vous n'avez toujours pas reçu votre achat, veuillez nous en informer et nous fournir le reçu de l'achat manquant.

Pour trouver vos reçus d'achat dans le Google Play Store :
1. Rendez-vous sur payments.google.com/ et connectez-vous avec votre compte Google.
2. Sur la gauche, sélectionnez « Abonnements et services ».
3. Sélectionnez « Afficher les achats ».
4. Sélectionnez un achat pour voir votre reçu.
5. Trouvez un numéro d'identification qui ressemble à ceci : GPA.1234-1234-1243-12435.
6. Copiez-le ou réalisez une capture d'écran et incluez-le dans le message que vous nous envoyez.

N'envoyez pas d'informations relatives à votre compte bancaire, votre carte de paiement ou votre compte de transfert d'argent (comme votre compte PayPal). Nous n'avons besoin que de l'identifiant d'achat fourni par Google Play.

Mon achat a été annulé :
Certains achats peuvent être annulés en raison d'un problème lié au mode de paiement ou à l'adresse de facturation. Ne vous inquiétez pas, cet achat ne vous sera pas facturé. Vous pouvez vérifier vos informations de paiement en vous connectant à votre compte Google Pay et en sélectionnant l'option « Modes de paiement ». 

Je n'arrive pas à effectuer un achat :
Si vous avez des difficultés à réaliser un achat dans le jeu, veuillez suivre les instructions ci-dessous. 

1. Vérifiez votre connexion.
Vérifiez que vous disposez d'une connexion (via le WiFi ou les données mobiles) active et fonctionnelle. Si vous constatez des problèmes de connexion, réessayez d'effectuer votre achat plus tard.

2. Si vous n'avez pas reçu un article acheté via l'application, essayez de fermer et de redémarrer l'application ou le jeu que vous utilisez.
- Sur votre appareil, ouvrez le menu principal des Paramètres.
- Appuyez sur « Applications » ou « Gérer les applications » (en fonction de votre appareil, le nom de ce menu peut varier).
- Appuyez sur l'application que vous avez utilisée pour effectuer votre achat.
- Appuyez sur « Forcer l'arrêt ».
- Rouvrez l'application que vous avez utilisée pour effectuer votre achat.
- Vérifiez si votre article a été livré.

3. Vous ne recevez votre achat qu'une fois la transaction terminée. Vous pouvez vérifier si le paiement a été effectué dans l'application Play Store ou sur le site internet de Google Play.
- Vérifiez où en est votre paiement avec l'application Play Store
- Ouvrez l'application Google Play Store.
- En haut à droite, appuyez sur votre image de profil.
- Appuyez sur « Paiements et abonnements », puis sur « Budget et historique ».
- Vérifiez où en est votre paiement dans un navigateur web
- Sur votre ordinateur, rendez-vous dans votre compte Google Play.
- En haut de la page, cliquez sur « Historique des achats ».
- Trouvez votre achat.

4. Les achats internes aux applications fonctionnent mieux lorsque vous utilisez la dernière version du Play Store. Pour mettre à jour l'application :

- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Google Play Store.
- En haut à droite, appuyez sur votre image de profil.
- Appuyez sur « Paramètres », puis sur « À propos », puis sur « Version du Play Store ».
- L'application se mettra à jour ou vous informera que votre version est à jour.

5. Déconnectez-vous de votre compte Google Play actuel. Si vous avez un autre compte, essayez de vous connecter à celui-ci, puis connectez-vous à nouveau au compte depuis lequel vous avez effectué votre achat. 

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Toutefois, si le message d'erreur que vous avez reçu se présente sous la forme d'un pop-up Google, veuillez les contacter d'abord en cliquant sur ce lien.