Kami tahu bahwa kehilangan progres acara yang telah susah payah Anda peroleh karena masalah dalam permainan bukanlah hal yang menyenangkan. Jadi, jika Anda mengalami masalah yang menyebabkan hal itu terjadi, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami.
Untuk mengembalikan progres atau item yang hilang, mohon berikan informasi berikut ke dukungan pelanggan kami:
- Untuk acara apa Anda kehilangan kemajuan?
- Contoh: Saya kehilangan skor 10.000 untuk Acara Pengejaran Kastil
- Tangkapan layar atau video jika Anda memilikinya.
- Apa masalahnya.
- Apakah gamenya mogok? Apakah ada masalah pada level yang Anda mainkan?
Kami memerlukan informasi ini untuk memverifikasi dan memperbaiki masalah. Informasi ini juga memastikan tidak ada yang mengambil keuntungan tidak adil dari pedoman kompensasi kami.
Dalam beberapa kejadian, kemajuan tidak dapat dipulihkan. Dalam kasus seperti itu, kami akan memberikan kompensasi terpisah atas ketidaknyamanan yang terjadi.