Saya tidak menerima pembelian saya:

Saat Anda melakukan pembelian dalam game, biasanya barang akan langsung dikirim. Namun, terkadang, prosesnya bisa memakan waktu lebih lama. Mungkin ada penundaan dalam pemrosesan pembayaran di platform karena lalu lintas tambahan ke platform.

Jika 24 jam telah berlalu dan pembelian belum terlaksana, harap beri tahu kami dan berikan tanda terima pembelian yang hilang.

Untuk menemukan tanda terima Anda di Google Play Store:

1. Buka payment.google.com/ dan masuk dengan akun Google Anda.
2. Di sebelah kiri, klik Langganan dan layanan.
3. Klik Lihat pembelian.
4. Pilih pesanan untuk melihat tanda terima Anda.
5. Temukan ID yang terlihat seperti ini: GPA.1234-1234-1243-12435
6. Salin atau ambil tangkapan layarnya dan kirimkan melalui pesan Anda kepada kami.

Harap jangan mengirimkan informasi apa pun yang terkait dengan rekening bank, kartu kredit, atau transfer uang (seperti Paypal) Anda. Yang kami perlukan hanyalah ID pembelian dari Google Play.

Pembelian saya dibatalkan:

Beberapa pesanan mungkin dibatalkan karena ada masalah dengan metode pembayaran atau alamat penagihan. Jangan khawatir; Anda tidak akan dikenai biaya untuk pembelian ini. Anda dapat memeriksa ulang detail pembayaran dengan masuk ke akun Google Pay dan memilih "Metode pembayaran".

Saya tidak dapat melakukan pembelian:

Jika Anda mengalami masalah dalam permainan kami saat melakukan pembelian, silakan ikuti langkah-langkah yang saya sertakan di bawah ini.

1. Periksa konektivitas Anda

Pastikan Anda memiliki koneksi WiFi atau data seluler yang aktif dan berfungsi. Jika Anda mengalami masalah dengan koneksi, cobalah melakukan pembelian nanti.


2. Jika Anda belum menerima item dalam aplikasi yang Anda beli, coba tutup dan mulai ulang aplikasi atau game yang Anda gunakan.

  • Di perangkat Anda, buka aplikasi Pengaturan utama Pengaturan
  • Ketuk Aplikasi atau Kelola aplikasi (tergantung pada perangkat Anda, ini mungkin berbeda).
  • Ketuk aplikasi yang Anda gunakan untuk melakukan pembelian dalam aplikasi.
  • Ketuk Paksa berhenti.
  • Buka kembali aplikasi yang Anda gunakan untuk melakukan pembelian dalam aplikasi.
  • Periksa apakah barang Anda telah terkirim.


3. Anda menerima pembelian dalam aplikasi saat transaksi selesai. Anda dapat memeriksa apakah pembayaran berhasil di aplikasi Play Store atau di halaman web Google Play.

  • Periksa pembayaran dengan aplikasi Play Store
  • Buka aplikasi Google Play Store.
  • Di kanan atas, ketuk gambar Profil Anda.
  • Ketuk Pembayaran & langganan, lalu Anggaran & riwayat.
  • Periksa pembayaran dengan browser web
  • Di komputer Anda, buka akun Google Play Anda.
  • Di bagian atas, klik Riwayat Pesanan.
  • Temukan pembelian dalam aplikasi Anda.

4. Pembelian dalam aplikasi berfungsi paling baik jika Anda menjalankan Play Store versi terbaru. Untuk memperbarui aplikasi:

  • Buka aplikasi Google Play Store di ponsel atau tablet Android Anda.
  • Di kanan atas, ketuk Gambar profil.
  • Ketuk Pengaturan Pengaturan lalu Tentang dan kemudian versi Play Store.
  • Aplikasi memperbarui atau memberitahukan Anda bahwa versi Anda sudah terkini.



5. Masuk dan keluar dari akun Google Play Anda saat ini. Jika Anda memiliki akun lain, Anda dapat mencoba masuk ke akun Google Play tersebut lalu masuk kembali ke akun asli Anda.


Jika Anda masih mengalami masalah, silakan kirimkan pesan kepada tim dukungan kami.