Solitamente, gli acquisti effettuati nel gioco vengono consegnati immediatamente. Tuttavia, a volte potrebbe volerci un po' di più. Per controllare se l'acquisto è stato consegnato puoi riavviare il gioco, ma se ciò non è ancora avvenuto significa che stiamo elaborando la richiesta. L'operazione può richiedere fino a 24 ore.

Una volta passato questo tempo, saremo in grado di verificare cosa è andato storto con il tuo acquisto e saremo felici di aiutarti. Per farlo, ci servirà uno screenshot della ricevuta per verificare la data della transazione e l'ID.

Se l'acquisto è stato effettuato su un dispositivo Apple, contatta direttamente l'assistenza Apple (che gestisce autonomamente il proprio store e si occupa dei problemi di questo tipo).

Non riesco a effettuare un acquisto!

Se prima d'ora hai effettuato acquisti nel nostro gioco o in altri, controlla:

●        La tua connessione di rete. Deve essere stabile affinché tu possa effettuare acquisti all'interno del gioco, perciò se riscontri problemi con la tua rete attuale, prova a connetterti a un'altra

●        Che non vi siano problemi temporanei dell'app store. Tutti gli acquisti vengono gestiti dall'app store da cui hai scaricato il gioco, il quale talvolta può essere sottoposto a manutenzione o presentare altri problemi tecnici. Prova ad aspettare diversi minuti e a riavviare il dispositivo, dopodiché ripeti l'acquisto.

Se non hai ancora effettuato alcun acquisto in-app, controlla:

●        Di aver inserito i dati di pagamento corretti. Assicurati di non aver commesso alcun errore durante l'inserimento dei dati di pagamento.

●        Di aver usato un metodo di pagamento effettivamente disponibile e supportato dal nostro gioco. Verifica che il tuo metodo di pagamento sia ancora disponibile e valido. Puoi trovare la lista di tutti i metodi di pagamento supportati nelle rispettive sezioni dei siti di Apple, Google e del Servizio Clienti di Amazon.

Se nessuno di questi passaggi è stato utile, contatta l'assistenza fornendo una descrizione dettagliata del problema che hai riscontrato e faremo del nostro meglio per risolverlo.

Perché mi è stato fatto pagare più del dovuto? 

Il prezzo finale è visibile prima di confermare il pagamento, nonché sulla ricevuta dell'app store. In alcune regioni, tuttavia, il prezzo è comprensivo di tasse.

Sui dispositivi iOS, diversi acquisti possono essere raggruppati in un'unica transazione sulla ricevuta reperibile dallo store. Possono volerci anche diversi giorni prima che la ricevuta venga inviata, il che potrebbe indurre a pensare che tutti gli acquisti che essa riporta siano stati effettuati lo stesso giorno.