Non ho ricevuto il mio acquisto!
Quando fai un acquisto nel gioco, di solito viene consegnato subito dopo. A volte, la consegna potrebbe richiedere un po' più di tempo prima di essere elaborata. Nota che puoi chiudere il gioco e riavviarlo per forzare un'ulteriore sincronizzazione dei dati tra il gioco e i server e controllare se l'acquisto è stato consegnato. Se non riesci a vederlo nonostante questo passaggio, significa che è attualmente in fase di elaborazione e potrebbe richiedere fino a 24 ore.
Una volta trascorso il tempo e non cambiato nulla, prova a usare l'opzione Ripristina acquisti nel gioco. Puoi farlo toccando l'avatar nella parte superiore sinistra della schermata di gioco.
Se niente di tutto ciò ha funzionato, possiamo verificare cosa è successo con l'acquisto e aiutarti. Richiederemo uno screenshot della tua ricevuta che mostra la data della transazione e il suo ID.
Non riesco a effettuare un acquisto!
Nel caso in cui tu abbia già effettuato acquisti nel nostro gioco o in altri giochi in precedenza, controlla quanto segue:
La tua connessione di rete. Per effettuare acquisti nel gioco, la connessione deve essere forte e stabile. Se riscontri difficoltà con la connessione attuale, provane un'altra.
Problemi temporanei con l'app store. Gli acquisti sono gestiti dall'app store appropriato da cui è stato scaricato il gioco. Nota che a volte potrebbero essere inattivi per manutenzione o riscontrare altri problemi tecnici che potrebbero influire sulla possibilità di effettuare un acquisto. Prova ad attendere qualche istante e poi riavvia il dispositivo, quindi ripeti l'acquisto.
Se non hai mai effettuato acquisti in-app in precedenza, controlla quanto segue:
Hai inserito le informazioni di pagamento corrette. Assicurati di non aver commesso errori durante l'inserimento dei dati di pagamento. Tieni presente che le transazioni in-game vengono elaborate dall'app store da cui è stato scaricato il gioco.
Il tuo metodo di pagamento è aggiornato e supportato nel nostro gioco. Controlla se i mezzi di pagamento desiderati non sono scaduti e sono ancora validi. Puoi trovare l'elenco di tutti i metodi di pagamento supportati nelle sezioni corrispondenti dei siti Web di supporto clienti Apple, Google e Amazon.
Se nessuno dei passaggi sopra riportati è stato utile, non esitare a contattare il nostro supporto Player con una descrizione dettagliata del tuo problema. Faremo del nostro meglio per risolverlo.
Perché mi è stato addebitato un importo eccessivo?
Il prezzo finale viene mostrato prima di confermare il pagamento e sulla ricevuta dell'app store. Tieni presente che in alcune regioni il prezzo include anche le tasse.
È importante notare che sui dispositivi iOS, diversi acquisti possono essere raggruppati in un'unica transazione in base alla ricevuta che ricevi dal negozio. La consegna della ricevuta potrebbe richiedere anche diversi giorni, motivo per cui potresti pensare che tutti gli acquisti siano avvenuti nello stesso giorno.
Se ritieni di aver ricevuto comunque un addebito extra, contatta il servizio clienti del tuo app store. Ti forniranno maggiori dettagli sui tuoi acquisti e sulla politica fiscale per lo shopping online nella tua regione.