Non ho ricevuto il mio acquisto!
Quando acquisti il gioco, di solito viene consegnato subito. Tuttavia, a volte, la consegna potrebbe richiedere un po' più di tempo. Potrebbe esserci un ritardo nell'elaborazione del pagamento sulla piattaforma a causa di un po' di traffico extra. Chiudi il gioco e riavvialo, poiché questo dovrebbe aiutare l'acquisto a concludersi.
In situazioni in cui un acquisto è in ritardo, ti consigliamo di astenerti dal provare a effettuare un altro acquisto del prodotto che desideri. Altrimenti, potresti ricevere un addebito indesiderato.
Se un acquisto è in ritardo, ti consigliamo di astenerti dall'effettuare un altro acquisto del prodotto che desideri. Altrimenti, potresti ricevere un addebito indesiderato. Se non vedi l'acquisto consegnato in seguito, è attualmente in fase di elaborazione e la consegna potrebbe richiedere fino a 24 ore.
Una volta trascorso il tempo e se non cambia nulla, prova a usare l'opzione Ripristina acquisti nel gioco. Per farlo, tocca il pulsante dell'ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, quindi tocca il pulsante "Carrello".
Se sono trascorse 24 ore e l'acquisto non è andato a buon fine, ti preghiamo di comunicarcelo e di fornire le ricevute degli acquisti mancanti.
Per trovare le tue ricevute nel Google Play Store:
1. Vai su payment.google.com/ e accedi con il tuo account Google.
2. A sinistra, clicca su Abbonamenti e servizi.
3. Fare clic su Visualizza acquisti.
4. Seleziona un ordine per visualizzare la ricevuta.
5. Trova un ID simile a questo: GPA.1234-1234-1243-12435
6. Copialo o catturane uno screenshot e inviacelo nel tuo messaggio.
Si prega di non inviare alcuna informazione sul proprio conto bancario, carta di credito o bonifico bancario (come PayPal). Tutto ciò di cui abbiamo bisogno è l'ID acquisto da Google Play.
Il mio acquisto è stato annullato:
Alcuni acquisti potrebbero essere annullati a causa di un problema con il metodo di pagamento o l'indirizzo di fatturazione. Non preoccuparti, non ti verrà addebitato alcun costo per questo acquisto. Puoi ricontrollare i dettagli del pagamento accedendo al tuo account Google Pay e selezionando "Metodi di pagamento".
Non riesco ad effettuare un acquisto:
Se riscontri problemi con il nostro gioco durante l'acquisto, segui i passaggi indicati di seguito:
1. Controlla la tua connessione Internet
Controlla che la tua connessione Wi-Fi o dati mobili sia attiva e funzionante. Se riscontri problemi con la tua connessione, prova a effettuare l'acquisto più tardi.
2. Se non hai ricevuto un articolo in-app che hai acquistato, prova a chiudere e riavviare l'app o il gioco che stai utilizzando.
Sul tuo dispositivo, tocca il pulsante quadrato
Individua l'applicazione che desideri chiudere
Tocca il pulsante X sull'applicazione che desideri chiudere
Alternativa: toccando l'icona "Cestino" verranno chiuse tutte le applicazioni attive sul dispositivo
Riavvia il gioco e controlla se il tuo oggetto è stato consegnato
3. Il tuo acquisto in-app viene ricevuto quando la tua transazione è completata. Puoi controllare se il pagamento è andato a buon fine nell'app Play Store o nella pagina web di Google Play.
Controlla il pagamento con l'app Play Store
Apri l'app Google Play Store.
In alto a destra, tocca la tua immagine del profilo.
Tocca Pagamenti e abbonamenti, quindi Budget e cronologia.
Controlla il pagamento con un browser web
Sul tuo computer, vai al tuo account Google Play.
In alto, fai clic su Cronologia ordini.
Trova il tuo acquisto in-app.
4. Gli acquisti in-app funzionano meglio quando esegui l'ultima versione del Play Store. Per aggiornare l'app:
Apri l'app Google Play Store sul tuo dispositivo Android
Tocca l'avatar sul lato destro della barra di ricerca.
Seleziona Gestisci app e dispositivi
Premere Impostazioni
Premere su
Premi Aggiorna Play Store
5. Ho ancora bisogno di aiuto per effettuare un acquisto. Se continui a riscontrare questa situazione, non esitare a contattare il nostro Supporto Giocatori per ricevere assistenza.