Non ho ricevuto il mio acquisto!

Quando acquisti il gioco, di solito viene consegnato subito. Tuttavia, a volte, la consegna potrebbe richiedere un po' più di tempo. Potrebbe esserci un ritardo nell'elaborazione del pagamento sulla piattaforma a causa di un po' di traffico extra. Chiudi il gioco e riavvialo, poiché questo dovrebbe aiutare l'acquisto a concludersi.

Nel caso in cui un acquisto sia in ritardo, ti consigliamo di astenerti dal provare a effettuare un altro acquisto del prodotto che desideri. Altrimenti, potresti ricevere un addebito indesiderato. Tuttavia, se non hai ricevuto ciò che hai acquistato dopo 24 ore, prova a utilizzare l'opzione Ripristina acquisti nel gioco. Questo può essere fatto toccando il pulsante dell'ingranaggio nell'angolo in basso a sinistra dello schermo e quindi il pulsante "Carrello".

Se la transazione sembra ancora mancante, contatta il supporto Apple. Apple elabora tutti i pagamenti effettuati nel gioco.

Puoi contattare il supporto Apple Qui.

Apple ha confermato che ho effettuato un acquisto, ma io ancora non lo vedo. Cosa devo fare?

Se il tuo acquisto è stato confermato da Apple come elaborato, ma hai comunque bisogno di vederlo consegnato al tuo gioco, contatta il nostro team di Supporto giocatori per ulteriore assistenza. Fornisci loro quanti più dettagli possibili di questo acquisto, inclusa una ricevuta dell'App Store per questa transazione. Puoi trovare la ricevuta seguendo i passaggi sottostanti:

1. Accedi alle Impostazioni sul dispositivo
2. Seleziona il tuo nome utente e poi iTunes e App Store (nota che per motivi di sicurezza, potrebbe esserti richiesto di effettuare l'accesso)
3. Scorri fino all'acquisto che ritieni non sia stato consegnato e toccalo.

Perché mi è stato addebitato un importo eccessivo?

Sui dispositivi iOS, diversi acquisti possono essere raggruppati in un'unica transazione in base alla ricevuta che ricevi dall'App Store. Nota che questa ricevuta può richiedere anche diversi giorni per essere inviata, quindi potrebbe sembrare che gli acquisti elencati su quella ricevuta siano stati effettuati lo stesso giorno.

Se ritieni ancora di aver ricevuto un addebito extra, contatta il servizio clienti del tuo app store qui. Ti forniranno maggiori dettagli sui tuoi acquisti e sulla politica fiscale della tua regione per lo shopping online.