Sappiamo che non è una bella sensazione perdere i progressi duramente guadagnati durante un evento a causa di un problema del gioco. Quindi, se dovessi riscontrare problemi di questo tipo, non esitare a contattare il nostro Team di supporto.

Per ripristinare qualsiasi progresso o oggetto perso, si prega di fornire al nostro Assistenza Clienti le seguenti informazioni:

• Per quale evento hai perso i progressi
  • Esempio: ho perso il punteggio di 10.000 per l'evento Inseguimento nel Castello.
• Uno screenshot o un video se ne hai uno.
• Qual era il problema.
  • Il gioco si è bloccato? C'è stato un problema in un livello a cui stavi giocando?

Avremo bisogno di queste informazioni per verificare e risolvere il problema. Questo garantisce anche che nessuno possa ottenere i vantaggi delle nostre linee guida sul rimborso ingiustamente.

Per alcuni eventi, non è possibile ripristinare i progressi. In questi casi, ti risarciremo separatamente per gli eventuali disagi.