購入品が届きません！

ゲーム内で購入をされた際には、即座に購入品を受け取れるようになっています。しかし、少々時間がかかる場合もあります。購入品が届いたかどうかは、ゲームを再開することで確認できます。購入品が届いていない場合は、購入の処理が進行中であり、この処理には最大24時間かかる場合があります。

24時間が経過すると、当社による購入状況の確認や、お問い合わせへの対応が可能となります。その際には、購入日時とIDを確認できる領収書のスクリーンショットをお送りください。

Appleデバイスでアイテムを購入した場合、Appleに直接ご連絡ください（AppleはApp Storeの運営者であり、App Storeにおけるこれらの不具合に対処します）。

購入できません！

これまでに当社のゲームやその他のゲームで購入されたことがある場合は、以下のことをご確認ください。

●        ネットワーク接続。ゲーム内で購入を行うには、ネットワーク接続が安定している必要があります。現在の接続に問題がある場合は、他の接続を試してみてください。

●        一時的なアプリストアの問題。すべての購入は、ゲームがダウンロードされたアプリストアによって管理されており、これらのストアでメンテナンスによるサービス停止や、技術的な問題が発生している場合があります。数分待ってからデバイスを再起動し、再び購入を行ってみてください。

アプリ内購入をされたことがない場合は、以下のことをご確認ください：

●        支払い情報が正しく入力されているか。支払い情報を記入する際には、間違いがないことをご確認ください。

●        お客様のお支払い方法は最新のものであり、当社のゲームでサポートされているか。支払い方法の有効期限が切れていないか、まだ有効であるかどうかをご確認ください。Apple、Google、Amazonのカスタマーサポートサイトの該当セクションに、サポートされている支払い方法のリストが掲載されています。

これらの方法でも問題が解決しない場合は、当社のプレイヤーサポートまで問題の詳細をお知らせください。対応させていただきます。

過剰請求されました。なぜですか？

お支払いを確定する前に、最終価格をご確認いただけます。また、アプリストアからの領収書でもご確認いただけます。地域によっては、税込みの料金が表示されています。

iOSデバイスでは、複数の購入が1回の取引として領収書にまとめられる場合があります。領収書の送付までには数日かかることもあるため、領収書に記載されているすべての購入が同じ日に行われたものとは限りません。