購入した商品が届きません！
ゲーム内で購入すると、通常はすぐに配信されます。配信が処理されるまでにもう少し時間がかかる場合があります。ゲームを閉じて再度起動すると、ゲームとサーバー間の追加のデータ同期が強制され、購入が配信されたかどうかを確認できます。この手順を実行しても表示されない場合は、現在処理中であり、最大 24 時間かかる可能性があります。
時間が経過しても何も変化がない場合は、ゲーム内の「購入の復元」オプションを使用してみてください。これは、ゲーム画面の左上にあるアバターをタップすることで実行できます。
それでも問題が解決しない場合は、購入時に何が起こったかを確認し、サポートいたします。取引の日付と ID が記載された領収書のスクリーンショットが必要になります。
購入できません！
以前に弊社のゲームまたは他のゲームで購入を行ったことがある場合は、以下を確認してください。
ネットワーク接続。ゲーム内で購入するには接続が強く安定している必要があります。現在の接続に問題がある場合は、別の接続を試してください。
一時的なアプリストアの問題。購入は、ゲームをダウンロードした適切なアプリ ストアによって管理されます。メンテナンスのためアプリ ストアがダウンしている場合や、その他の技術的な問題が発生して購入ができなくなる場合があります。しばらく待ってからデバイスを再起動し、購入をやり直してください。
これまでにアプリ内購入を行ったことがない場合は、以下を確認してください。
正しい支払い情報を入力しました。支払いの詳細を入力する際に間違いがないか確認してください。ゲーム内取引は、ゲームをダウンロードしたアプリ ストアによって処理されることに留意してください。
お支払い方法は最新であり、当社のゲームでサポートされています。ご希望のお支払い方法が期限切れになっておらず、まだ有効であるかどうかを確認してください。サポートされているすべてのお支払い方法のリストは、Apple、Google、Amazon カスタマー サポート Web サイトの対応するセクションで確認できます。
上記の手順のいずれも役に立たなかった場合は、お気軽にプレーヤー サポートまでお問い合わせいただき、問題の詳しい説明を添えてください。解決に向けて最善を尽くします。
なぜ過剰請求されたのですか?
最終価格はお支払い確定前とアプリストアの領収書に表示されます。地域によっては価格に税金も含まれていることにご注意ください。
iOS デバイスでは、店舗から受け取る領収書に基づいて、複数の購入が 1 つの取引にまとめられる場合があることに注意してください。領収書の配送には数日かかる場合もあり、そのため、すべての購入が同じ日に行われたと考える場合があります。
それでも追加料金が請求されていると思われる場合は、アプリ ストアのカスタマー サポートにお問い合わせください。購入内容の詳細と、お住まいの地域のオンライン ショッピングに関する税金ポリシーについてご案内します。