ゲームの問題により、せっかく獲得したイベントの進行状況が失われてしまうのは、本当に残念なことです。万が一、そのような問題が発生した場合は、お気軽にサポートチームまでご連絡ください。

失われた進行状況やアイテムを復元するには、次の情報をカスタマー サポートに提供してください。

• どのイベントの進行状況が失われましたか？
  • 例: Castle Pursuitイベントで獲得した10,000ポイントを失いました
• スクリーンショットまたはビデオ（ある場合）。
• 何が問題だったのか。
  • ゲームがクラッシュしましたか？プレイしていたレベルで問題が発生しましたか？

この情報は、問題の確認と解決に必要となります。また、当社の報酬ガイドラインを不当に利用される者がいないことを保証するためでもあります。

状況によっては、進行状況を回復できない場合がございます。その場合は、別途補償させていただきます。