購入したアイテムを受け取っていない： 
ゲーム内で購入を行うと、通常は即座に購入品を受け取ることができますが、通常より時間がかかる場合もあります。プラットフォームのトラフィックが過剰になると、それが原因で支払い処理に遅延が生じることがあります。

24時間が経過しても購入が完了しない場合、当社にご連絡ください。その際、受領できていない購入品の領収書もお送りください。

Google Playストアで領収書を見つける方法：
1. payments.google.com/にアクセスし、Googleアカウントでサインインする。
2. 左側の[サブスクリプションとサービス]をクリックする。
3. [購入内容を見る] をクリックする。
4. 領収書を確認したい注文を選択する。
5. 次のようなIDを確認する。例：GPA.1234-1234-1243-12435
6. それをコピーするか、スクリーンショットを撮って、メッセージに添付する。

銀行やクレジットカード、PayPalなどの決済サービスのアカウントに関する情報は送信しないでください。必要な情報は、Google Playでの購入IDのみとなります。

購入がキャンセルされた:
支払い方法や請求先住所の問題により、注文がキャンセルされる場合があります。こうした購入に対しての請求は行われませんので、ご安心ください。Google Payアカウントにログインして「お支払い方法」を選択すると、支払いの詳細について確認できます。 

購入ができない:
ゲーム内で購入に問題が発生した場合、以下の手順に従ってください。 

1.接続を確認する
Wi-Fiまたはモバイルデータ接続が有効になっていて稼働しているかご確認ください。接続に問題がある場合、時間を置いて購入をお試しください。

2. 購入したアプリ内アイテムを受け取っていない場合、アプリまたは使用中のゲームをいったん閉じて、再起動をお試しください。
- お使いのデバイスで「アプリ設定」を開く。
- 「アプリ」または「アプリの管理」をタップする（デバイスによって異なる場合があります）。
- アプリ内購入を行うのに使用したアプリをタップする。
- 「強制終了」をタップする。
- アプリ内購入を行うのに使用したアプリを再び開く。
- アイテムが届いているか確認する。

3. 取引が完了すると、アプリ内購入を受け取ることができます。支払いが完了したかどうかは、Play StoreアプリまたはGoogle Playのウェブページで確認できます。
- Play Storeアプリで支払いを確認する。
- Google Play Storeアプリを開く。
- 画面の右上にある自分のプロフィール画像をタップする。
- 「支払いおよびサブスクリプション」をタップし、次に「予算と履歴」をタップする。
- ウェブブラウザで支払いを確認する。
- PC上でGoogle Playアカウントへ移動する。
- 画面上部にある「注文履歴」をクリックする。
- 「アプリ内購入」に移動する。

4. アプリ内購入は、Play Storeの最新バージョンを導入することで、最も確実に機能します。アプリを更新するには:

- Android端末またはタブレット上でGoogle Play Storeアプリを開く。
- 画面の右上にあるプロフィール画像をタップする。
- 「設定」→「About」→「Play Storeバージョン」の順にタップする。
- 「アプリを更新」または「最新バージョンを通知」をタップする。

5. 現在のGoogle Playアカウントにログインおよびログアウトする。別途アカウントを所有している場合は、そのGoogle Playアカウントにログインしてから、元のアカウントに再度ログインしてみてください。 

問題が解決しない場合、当社サポートチームにメッセージをお送りください。ただし、受け取ったエラーメッセージがGoogleポップアップからのものである場合は、当社ではなくこちらのリンクからGoogleにご連絡ください。