게임에서 상품을 구매했다면, 일반적으로 즉시 전달됩니다. 하지만 어떤 상품은 전달에 시간이 조금 걸릴 수 있습니다. 게임을 다시 시작해 상품이 전달되었는지 확인할 수 있지만, 전달되지 않았다면 현재 구매를 처리 중이라는 의미이며 이는 최대 24시간까지 걸릴 수 있습니다.

24시간 뒤에도 구매한 항목을 받지 못했다면 저희가 구매 내역을 확인하고 도와드리겠습니다. 도움을 드리기 위해 거래 날짜와 ID가 포함된 영수증을 스크린샷으로 찍어 보내주세요.

Apple 기기에서 구매를 진행하신 경우에는 Apple에 바로 연락해 주십시오(Apple은 앱스토어를 운영하며 모든 문제를 처리합니다.)

구매할 수가 없어요!

만약 과거에 저희 게임이나 다른 게임에서 구매한 적이 있다면 다음을 확인해 주세요:

●        네트워크 연결 상태. 게임 내에서 구매하기 위해서는 네트워크 연결이 안정적이어야 합니다. 현재 구매에 문제가 있다면 다른 네트워크를 통해 구매를 시도해 주세요.

●        일시적인 앱 스토어 문제. 모든 구매 내역은 게임을 다운로드한 앱 스토어를 통해 처리되며, 가끔은 유지보수나 기술적인 문제로 인해 앱 스토어를 점검하기도 합니다. 몇 분 기다린 후에 기기를 다시 시작하고 구매 절차를 다시 시도해 보세요.

과거에 앱 내 구매를 한 적이 없다면 다음을 확인해 주세요:

●        올바른 결제 정보를 입력했는지 확인하세요. 결제 정보를 입력하는 도중 실수하지 않았는지 확인하세요.

●        결제 수단이 최신 상태이며 게임에서 지원하는지 확인하세요. 결제 수단이 만료되지 않았고 여전히 유효한지 확인하세요. 지원되는 모든 결제 수단의 목록은 Apple, Google, Amazon 고객 지원 웹사이트의 해당 항목에서 확인할 수 있습니다.

이러한 단계 중 어떠한 것도 도움이 되지 않았다면 문제를 자세히 서술해 고객 지원팀에 문의해 주세요. 최선을 다해 문제를 해결해 드리겠습니다.

왜 요금이 과다 청구되었나요?

결제를 확인하기 전에 최종 가격을 확인할 수 있으며, 앱 스토어의 영수증에서도 확인할 수 있습니다. 일부 지역에서는 가격에 세금이 포함됩니다.

iOS 기기에서는 여러 구매 내역이 스토어에서 확인할 수 있는 영수증에 한 건의 거래로 병합될 수 있습니다. 영수증이 전송되는 데에는 며칠이 걸릴 수 있으므로 영수증에 기재된 모든 구매 내역이 같은 날에 처리되었다고 생각하실 수도 있습니다.