구매한 항목을 받지 못했어요: 
게임에서 구매를 할 경우 일반적으로는 구매 내역이 바로 전송됩니다. 하지만 가끔은 좀 더 오래 걸리는 경우도 있습니다. 예를 들어 구매 플랫폼에서 트래픽이 많이 발생하는 경우 구매 절차에 지연이 발생하여 시간이 걸릴 수 있습니다.

구매 후 24시간이 지났는데도 구매 내역을 받지 못한 경우, 받지 못한 구매 내역에 대한 영수증을 첨부하여 저희에게 알려주세요.

Google Play Store에서 영수증을 찾는 방법:
1. payments.google.com/으로 가서 Google 계정으로 로그인하세요.
2. 왼쪽에서 구독 및 서비스를 클릭하세요.
3. 구매 보기를 클릭하세요.
4. 주문을 선택해 영수증을 확인하세요.
5. 이렇게 생긴 ID를 찾아보세요: GPA.1234-1234-1243-12435
6. 이것을 복사하거나 스크린샷으로 찍어 저희에게 메시지로 보내주세요.

계좌 번호, 신용카드 번호, 송금 계정(Paypal 등) 정보를 절대로 보내지 마세요. 저희가 필요한 정보는 Google Play의 구매 ID뿐입니다.

제 구매가 취소됐어요:
지불 방법이나 청구 주소 문제로 인해 일부 주문이 취소되는 경우가 있습니다. 하지만 걱정 마세요. 이러한 구매는 비용이 청구되지 않습니다. Google Pay 계정으로 로그인하여 "지불 방법" 옵션을 선택하고 지불 세부 정보를 다시 한 번 확인해보세요. 

구매를 할 수가 없어요:
만일 게임 내에서 구매를 하는 데 문제가 있는 경우, 다음 단계를 수행하세요. 

1. 인터넷 연결 확인
Wi-Fi 또는 모바일 데이터 연결이 활성화되어 있는지 확인하세요. 연결에 문제가 있는 경우 구매를 나중으로 미루세요.

2. 게임 내 구매 아이템을 받지 못한 경우, 사용 중인 앱 또는 게임을 종료했다가 다시 실행하세요.
- 기기에서 주요 설정의 앱 설정 메뉴를 여세요.
- 앱 또는 애플리케이션 관리(기기에 따라 메뉴명이 달라집니다)를 선택하세요.
- 앱 내 구매를 한 앱을 탭하세요.
- 강제 종료를 탭하세요.
- 앱 내 구매를 한 앱을 다시 실행하세요.
- 아이템이 들어왔는지 확인하세요.

3. 지불이 완료되면 앱 내 구매 내역이 전달됩니다. Play Store 앱 또는 Google Play 웹페이지에서 결제 상황을 확인할 수 있습니다.
- Play Store 앱에서 결제 상황 확인하기
- Google Play Store 앱을 실행하세요.
- 화면 오른쪽 상단에서 내 프로필 사진을 탭하세요.
- 결제 및 정기 결제를 탭하고 예산 및 내역을 탭하세요.
- 웹브라우저에서 지불 내역을 확인하세요.
- 컴퓨터인 경우, Google Play 계정으로 이동하세요.
- 상단에서 주문 내역을 클릭하세요.
- 나의 앱 내 구매 기록을 찾아보세요.

4. 앱 내 구매는 Play Store 버전이 최신일 때에 가장 잘 작동합니다. 앱 업데이트 방법은 다음과 같습니다.

- Android 폰 또는 태블릿에서 Google Play Store 앱을 실행하세요.
- 화면 오른쪽 상단에서 내 프로필 사진을 탭하세요.
- 설정을 탭한 뒤 정보를 누르고 Play Store 버전을 확인하세요.
- 여기에서 앱이 업데이트를 하거나 앱이 최신 버전인지 알려줍니다.

5. 현재 Google Play 계정으로 로그인했다가 로그아웃하세요. 다른 계정이 있는 경우 해당 Google Play 계정으로 로그인했다가 원래 쓰던 계정으로 다시 로그인하세요. 

그래도 문제가 발생하는 경우 지원팀에 메시지를 보내주세요. 단, 화면에 표시되는 오류 메시지 팝업이 Google에서 보내는 것인 경우 이 링크를 통해 Google로 문의해주세요.