구매한 상품을 받지 못했습니다!

게임에서 구매를 하면 보통 바로 배송됩니다. 가끔 배송이 처리되기까지 조금 더 시간이 걸릴 수 있습니다. 게임을 닫았다가 다시 실행하면 게임과 서버 간에 추가 데이터 동기화를 강제로 실행하고 구매가 배송되었는지 확인할 수 있습니다. 이 단계에도 불구하고 볼 수 없다면 현재 처리 중이라는 의미이며 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

시간이 지나고 아무것도 변경되지 않으면 게임에서 구매 복원 옵션을 사용해 보세요. 게임 화면 왼쪽 상단에 있는 아바타를 탭하면 됩니다.

그 중 어느 것도 도움이 되지 않으면 구매에 무슨 일이 있었는지 확인하고 도와드릴 수 있습니다. 거래 날짜와 ID를 보여주는 영수증의 스크린샷이 필요합니다.

구매할 수 없습니다!

이전에 당사 게임이나 다른 게임에서 구매를 한 적이 있는 경우 다음 사항을 확인해 주세요.

• 네트워크 연결. 게임에서 구매를 하려면 연결 상태가 강하고 안정적이어야 하므로, 현재 연결 상태에 문제가 있는 경우 다른 연결을 시도해 보세요.
  
  

• 일시적인 앱 스토어 문제. 구매는 게임을 다운로드한 해당 앱 스토어에서 관리합니다. 가끔 유지 관리를 위해 다운되거나 구매 가능성에 영향을 줄 수 있는 다른 기술적 문제가 발생할 수 있습니다. 잠시 기다렸다가 기기를 다시 시작한 다음 구매를 반복해 보세요.

이전에 앱 내 구매를 한 적이 없다면 다음 사항을 확인하세요.

• 올바른 결제 정보를 입력했습니다. 결제 세부 정보를 입력하는 동안 실수가 없었는지 확인하세요. 게임 내 거래는 게임을 다운로드한 앱 스토어에서 처리된다는 점을 명심하세요.

• 귀하의 결제 수단이 최신 상태이며 게임에서 지원됩니다. 원하는 결제 수단이 만료되지 않았고 여전히 유효한지 확인하세요. 지원되는 모든 결제 수단 목록은 Apple, Google, Amazon 고객 지원 웹사이트의 해당 섹션에서 찾을 수 있습니다.

위의 단계 중 어느 것도 도움이 되지 않았다면, Player 지원팀에 자세한 문제 설명과 함께 문의해 주세요. 최선을 다해 문제를 해결하도록 하겠습니다.

왜 과금되었나요?

최종 가격은 결제 확인 전과 앱 스토어 영수증에 표시됩니다. 일부 지역에서는 가격에 세금도 포함되어 있다는 점을 명심하세요.

iOS 기기에서는 여러 구매가 매장에서 받은 영수증에 따라 하나의 거래로 묶일 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 영수증이 배달되는 데도 며칠이 걸릴 수 있으므로 모든 구매가 같은 날이라고 생각할 수 있습니다.

여전히 추가 요금이 청구되었다고 생각되면 앱 스토어의 고객 지원팀에 문의하세요. 해당 지역에서 구매한 상품과 온라인 쇼핑에 대한 세금 정책에 대한 자세한 내용을 알려드립니다.