제가 구매한 상품을 받지 못했습니다!
게임을 구매하면 보통 바로 배송됩니다. 하지만 가끔 배송이 조금 더 오래 걸릴 수 있습니다. 플랫폼에서 추가 트래픽으로 인해 결제 처리가 지연될 수 있습니다. 게임을 닫고 다시 실행하면 구매가 처리될 것입니다.
구매가 지연되는 상황에서는 원하는 제품을 다시 구매하려고 하지 않는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 원치 않는 요금이 부과될 수 있습니다.
구매가 지연되는 경우 원하는 제품을 다시 구매하지 않는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 원치 않는 요금이 부과될 수 있습니다. 구매가 나중에 배송되는 것을 볼 수 없는 경우 현재 처리 중이며 배송에는 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
시간이 지나도 아무것도 바뀌지 않으면 게임에서 구매 복원 옵션을 사용해 보세요. 이를 위해 화면 왼쪽 하단 모서리에 있는 톱니바퀴 버튼을 탭한 다음 "쇼핑 카트" 버튼을 탭합니다.
24시간이 지나도 구매가 처리되지 않을 경우, 해당 사실을 알려주시고, 누락된 구매에 대한 영수증을 제공해 주시기 바랍니다.
Google Play 스토어에서 영수증을 찾으려면:
1. payment.google.com/으로 이동하여 Google 계정으로 로그인하세요.
2. 왼쪽에서 구독 및 서비스를 클릭하세요.
3. 구매 내역 보기를 클릭하세요.
4. 영수증을 확인하려면 주문을 선택하세요.
5. 이와 같은 ID를 찾으세요: GPA.1234-1234-1243-12435
6. 이를 복사하거나 스크린샷을 찍어 메시지로 보내주세요.
은행, 신용카드 또는 송금(예: PayPal) 계좌에 대한 정보는 보내지 마십시오. 필요한 것은 Google Play의 구매 ID뿐입니다.
내 구매가 취소되었습니다:
일부 구매는 결제 수단 또는 청구 주소 문제로 인해 취소될 수 있습니다. 걱정하지 마세요. 이 구매에 대한 요금은 청구되지 않습니다. Google Pay 계정에 로그인하여 '결제 수단'을 선택하여 결제 세부 정보를 다시 확인할 수 있습니다.
구매할 수 없습니다:
만약 게임에서 구매 시 문제가 발생할 경우, 아래 단계를 따라주세요.
1. 인터넷 연결 확인
Wi-Fi 또는 모바일 데이터 연결이 활성화되어 작동하는지 확인하세요. 연결에 문제가 있으면 나중에 구매를 시도하세요.
2. 구매한 앱 내 아이템을 받지 못한 경우, 사용 중인 앱이나 게임을 닫았다가 다시 시작해 보세요.
기기에서 정사각형 버튼을 탭하세요.
닫고 싶은 애플리케이션을 찾으세요
닫고 싶은 애플리케이션의 X 버튼을 탭하세요.
대안: '휴지통' 아이콘을 탭하면 장치에서 켜진 모든 애플리케이션이 닫힙니다.
게임을 다시 실행하고 상품이 배송되었는지 확인하세요.
3. 거래가 완료되면 앱 내 구매가 수신됩니다. Play Store 앱이나 Google Play 웹 페이지에서 결제가 진행되었는지 확인할 수 있습니다.
Play Store 앱으로 결제 확인
Google Play Store 앱을 엽니다.
오른쪽 상단에서 프로필 사진을 탭하세요.
결제 및 구독을 탭한 다음 예산 및 내역을 탭합니다.
웹 브라우저로 결제 확인
컴퓨터에서 Google Play 계정으로 이동합니다.
상단에서 주문 내역을 클릭합니다.
앱 내 구매 항목을 찾으세요.
4. 앱 내 구매는 Play Store의 최신 버전을 실행할 때 가장 잘 작동합니다. 앱을 업데이트하려면:
Android 기기에서 Google Play Store 앱을 엽니다.
검색창의 오른쪽에 있는 아바타를 탭하세요.
앱 및 장치 관리를 선택하세요
설정을 누르세요
에 대해 누르세요
Play Store 업데이트를 누르세요
5. 구매를 하려면 아직 도움이 필요합니다. 이런 상황이 계속 발생할 경우, 언제든지 플레이어 지원팀에 문의하여 도움을 요청하세요.