Ik heb mijn aankoop niet ontvangen!

Wanneer je een aankoop doet in het spel, wordt deze meestal direct geleverd. Soms kan het echter langer duren. Er kan een vertraging zijn in de betalingsverwerking op het platform vanwege wat extra verkeer.

In situaties waarin een aankoop vertraagd is, raden wij u aan om niet te proberen om het product dat u wilt opnieuw te kopen. Anders ontvangt u mogelijk een ongewenste betaling.

Als je na 24 uur nog steeds niet hebt ontvangen wat je hebt gekocht, neem dan contact op met Apple Support. Apple verwerkt alle betalingen die in de game zijn gedaan.

U kunt contact opnemen met Apple Support hier.

Apple heeft bevestigd dat ik een aankoop heb gedaan, maar ik zie het nog steeds niet. Wat moet ik doen?

Als uw aankoop door Apple is bevestigd als verwerkt, maar u de aankoop nog steeds niet ziet, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam. Geef hen zoveel mogelijk details over de aankoop.

Op iOS-apparaten zijn er verschillende aankopen kunnen worden samengevoegd in één transactie op de bon die u van de winkel krijgt. Het kan ook meerdere dagen duren voordat de bon wordt verzonden, dus het kan lijken alsof alle aankopen op dezelfde dag zijn gedaan.

Als u nog steeds denkt dat u extra bent aangerekend, neem dan contact op met de klantenservice van uw app store. Zij geven u meer informatie over uw aankopen en het belastingbeleid voor online winkelen in uw regio.