We weten dat het geen fijn gevoel is als je je zuurverdiende event progress verliest door een probleem met de game. Dus als je ooit problemen tegenkomt die dat veroorzaken, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam.

Om verloren voortgang of items te herstellen, dient u onze klantenservice de volgende informatie te verstrekken:

• Voor welke gebeurtenis ben je voortgang verloren?
  • Voorbeeld: Ik verloor mijn score van 10.000 voor het Castle Pursuit-evenement
• Een screenshot of video, als u die hebt.
• Wat het probleem was.
  • Is het spel gecrasht? Was er een probleem op een level dat je speelde?

We hebben deze informatie nodig om het probleem te verifiëren en op te lossen. Het zorgt er ook voor dat niemand oneerlijk misbruik maakt van onze compensatierichtlijnen.

In sommige gevallen kan de voortgang niet worden hersteld. In dergelijke gevallen zullen wij u afzonderlijk compenseren voor eventuele ongemakken.