We weten dat het niet prettig is als je je zuurverdiende evenementvoortgang verliest door een probleem met de game. Mocht je ooit problemen ondervinden die dit veroorzaken, neem dan gerust contact op met ons supportteam.

Om verloren voortgang of items te herstellen, dient u onze klantenservice de volgende informatie te verstrekken:

• Voor welke gebeurtenis ben je voortgang verloren?
  • Voorbeeld: Ik verloor mijn score van 10.000 voor het Castle Pursuit-evenement
• Een screenshot of video, als je die hebt.
• Wat het probleem was.
  • Is het spel gecrasht? Was er een probleem met een level dat je speelde?

We hebben deze informatie nodig om het probleem te verifiëren en op te lossen. Het zorgt er ook voor dat niemand misbruik maakt van onze compensatierichtlijnen.

In sommige gevallen kan de voortgang niet worden hersteld. In dat geval vergoeden wij u afzonderlijk voor eventueel ongemak.