Ik heb mijn aankoop niet ontvangen:

Wanneer je een aankoop doet in het spel, wordt deze meestal direct geleverd. Soms kan het echter langer duren. Er kan een vertraging zijn in de betalingsverwerking op het platform vanwege extra verkeer naar het platform.

Als er 24 uur zijn verstreken en de aankoop nog steeds niet is afgerond, laat het ons dan weten en stuur ons de kassabonnen van de ontbrekende aankoop(en).

Zo vindt u uw kassabon(nen) in de Google Play Store:

1. Ga naar payments.google.com/ en meld u aan met uw Google-account.
2. Klik links op Abonnementen en services.
3. Klik op Aankopen bekijken.
4. Selecteer een bestelling om uw ontvangstbewijs te bekijken.
5. Zoek een ID die er zo uitziet: GPA.1234-1234-1243-12435
6. Kopieer het bericht of maak er een screenshot van en stuur het mee in uw bericht naar ons.

Stuur geen informatie over uw bank-, creditcard- of geldtransferaccount (zoals uw Paypal-account). We hebben alleen de aankoop-ID van Google Play nodig.

Mijn aankoop is geannuleerd:

Sommige bestellingen kunnen worden geannuleerd vanwege een probleem met de betaalmethode of het factuuradres. Maak je geen zorgen, er worden geen kosten in rekening gebracht voor deze aankoop. Je kunt je betalingsgegevens controleren door in te loggen op je Google Pay-account en 'Betaalmethoden' te selecteren.

Ik kan geen aankoop doen:

Als je problemen hebt met het doen van een aankoop in ons spel, volg dan de onderstaande stappen.

1. Controleer uw connectiviteit

Controleer of u een actieve en werkende wifi- of mobiele dataverbinding hebt. Als u problemen ondervindt met uw verbinding, probeer dan later de aankoop te doen.


2. Als u een in-app-item dat u hebt gekocht, niet hebt ontvangen, probeer dan de app of game die u gebruikt te sluiten en opnieuw te starten.

  • Open op uw apparaat de hoofdapp Instellingen Instellingen
  • Tik op Apps of Applicaties beheren (dit kan verschillen, afhankelijk van uw apparaat).
  • Tik op de app waarmee u de in-app-aankoop hebt gedaan.
  • Tik op Forceer stop.
  • Open de app die u hebt gebruikt om de in-app-aankoop te doen opnieuw.
  • Controleer of uw artikel is afgeleverd.


3. U ontvangt uw in-app aankoop wanneer uw transactie is voltooid. U kunt controleren of de betaling is doorgegaan in de Play Store-app of op de Google Play-webpagina.

  • Controleer betaling met de Play Store-app
  • Open de Google Play Store-app.
  • Tik rechtsboven op uw profielfoto.
  • Tik op Betalingen en abonnementen en vervolgens op Budget en geschiedenis.
  • Betaling controleren met een webbrowser
  • Ga op uw computer naar uw Google Play-account.
  • Klik bovenaan op Bestelgeschiedenis.
  • Zoek uw in-app-aankoop.

4. In-app aankopen werken het beste als je de nieuwste versie van de Play Store gebruikt. Om de app te updaten:

  • Open de Google Play Store-app op uw Android-telefoon of -tablet.
  • Tik rechtsboven op de profielfoto.
  • Tik op Instellingen, vervolgens op Info en vervolgens op Play Store-versie.
  • De app geeft een melding of uw versie up-to-date is.



5. Log in en uit bij uw huidige Google Play-account. Als u een ander account hebt, kunt u proberen in te loggen op dat Google Play-account en vervolgens weer in te loggen op uw oorspronkelijke account.


Als u nog steeds problemen ondervindt, stuur dan een bericht naar ons supportteam.