Wiemy, że utrata ciężko wypracowanych postępów w wydarzeniu z powodu problemu z grą nie jest przyjemnym doświadczeniem. Dlatego jeśli kiedykolwiek napotkasz problemy, które mogą to spowodować, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Aby odzyskać utracone postępy lub przedmioty, prosimy o przekazanie naszemu działowi obsługi klienta następujących informacji:

• W przypadku jakiego wydarzenia straciłeś postęp?
  • Przykład: Straciłem 10 000 punktów w wydarzeniu „Poszukiwanie zamku”
• Zrzut ekranu lub film, jeśli posiadasz.
• Jaki był problem.
  • Czy gra się zawiesiła? Czy wystąpił problem na poziomie, na którym grałeś?

Będziemy potrzebować tych informacji, aby zweryfikować i rozwiązać problem. Zapewni to również, że nikt nie będzie nieuczciwie wykorzystywał naszych zasad dotyczących odszkodowań.

W niektórych przypadkach przywrócenie postępów nie będzie możliwe. W takich przypadkach zrekompensujemy Ci wszelkie niedogodności osobno.