Nie otrzymałem zakupionego towaru:

Kiedy dokonujesz zakupu w grze, zazwyczaj jest on dostarczany od razu. Jednak czasami może to potrwać dłużej. Może wystąpić opóźnienie w przetwarzaniu płatności na platformie z powodu dodatkowego ruchu na platformie.

Jeśli minęło 24 godziny, a zakup nie został zrealizowany, prosimy o poinformowanie nas o tym i dostarczenie paragonu(ów) potwierdzającego(ych) brakujące zakupy.

Aby znaleźć paragony w sklepie Google Play:

1. Wejdź na stronę payments.google.com/ i zaloguj się za pomocą swojego konta Google.
2. Po lewej stronie kliknij Subskrypcje i usługi.
3. Kliknij opcję Wyświetl zakupy.
4. Wybierz zamówienie, aby zobaczyć paragon.
5. Znajdź identyfikator wyglądający w ten sposób: GPA.1234-1234-1243-12435
6. Skopiuj go lub zrób zrzut ekranu i wyślij nam w wiadomości.

Prosimy nie wysyłać żadnych informacji związanych z kontem bankowym, kartą kredytową lub przelewem pieniężnym (takich jak konto Paypal). Potrzebujemy tylko identyfikatora zakupu z Google Play.

Mój zakup został anulowany:

Niektóre zamówienia mogą zostać anulowane z powodu problemu z metodą płatności lub adresem rozliczeniowym. Nie martw się; nie zostaniesz obciążony opłatą za ten zakup. Możesz sprawdzić ponownie dane płatności, logując się na swoje konto Google Pay i wybierając „Metody płatności”.

Nie mogę dokonać zakupu:

Jeśli w grze wystąpią problemy z dokonaniem zakupu(ów), wykonaj poniższe kroki.

1. Sprawdź łączność

Sprawdź, czy masz aktywne i działające połączenie WiFi lub danych mobilnych. Jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy z połączeniem, spróbuj dokonać zakupu później.


2. Jeśli nie otrzymałeś zakupionego przedmiotu w aplikacji, spróbuj zamknąć i ponownie uruchomić używaną aplikację lub grę.

  • Na swoim urządzeniu otwórz główną aplikację Ustawienia Ustawienia
  • Kliknij Aplikacje lub Zarządzaj aplikacjami (opcja może się różnić w zależności od urządzenia).
  • Kliknij aplikację, której użyłeś do dokonania zakupu w aplikacji.
  • Kliknij opcję Wymuś zatrzymanie.
  • Otwórz ponownie aplikację, której użyłeś do dokonania zakupu w aplikacji.
  • Sprawdź czy przesyłka została dostarczona.


3. Otrzymujesz zakup w aplikacji po zakończeniu transakcji. Możesz sprawdzić, czy płatność została zrealizowana w aplikacji Play Store lub na stronie internetowej Google Play.

  • Sprawdź płatność za pomocą aplikacji Play Store
  • Otwórz aplikację Google Play Store.
  • W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe.
  • Kliknij Płatności i subskrypcje, a następnie Budżet i historia.
  • Sprawdź płatność za pomocą przeglądarki internetowej
  • Na komputerze zaloguj się do swojego konta Google Play.
  • Na górze kliknij Historia zamówień.
  • Znajdź swój zakup w aplikacji.

4. Zakupy w aplikacji działają najlepiej, gdy używasz najnowszej wersji Play Store. Aby zaktualizować aplikację:

  • Otwórz aplikację Google Play Store na telefonie lub tablecie z systemem Android.
  • W prawym górnym rogu kliknij zdjęcie profilowe.
  • Kliknij Ustawienia Ustawienia, następnie Informacje o aplikacji, a potem Wersja w Sklepie Play.
  • Aplikacja aktualizuje się lub powiadamia Cię, że Twoja wersja jest aktualna.



5. Zaloguj się i wyloguj ze swojego obecnego konta Google Play. Jeśli masz inne konto, możesz spróbować zalogować się do tego konta Google Play, a następnie zalogować się ponownie do swojego oryginalnego.


Jeśli nadal masz problem, wyślij wiadomość do naszego zespołu wsparcia.